淘宝自动核对订单怎么设置?买家如何自助修改订单信息?

作者:doazhang 发布时间:2021-06-28 08:23:04

自动核对订单功能可以帮助买家二次确认订单信息无误,是一个比较高效的功能。那么淘宝自动核对订单怎么设置?如何查看核单数据?今天小鱼君来教你们~~

自动核对订单功能是:在买家付款成功后,自动发送核对订单收货地址的卡片给买家,买家可选择确认地址或修改正确收货地址,帮助店铺提升店铺商品发货准确性。

设置入口:在千牛工作台 搜索“客户服务”,在客户服务平台-设置-自动化任务-自动核对订单,点击“自动核单”卡片上的开启,即进入规则设置页面,支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。

千牛自动核对订单.png

点击“自动核单”卡片上的开启,即进入规则设置页面,支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。各设置项及规则如下:

规则设置页面.png

点击右上角-规则设置

点击右上角-规则设置.png

(1)开启自动核单:可以勾选自动催付的订单类型及发送催付消息的账号。其中,

● 静默订单:若一个买家在最近3天没有被人工客服接待过,那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单;

✓ 静默订单的核单消息可以选择由服务助手账号发送(服务助手开启)或者由指定客服账号发送(参与分流的子账号);

● 咨询订单:若一个买家在最近3天被人工客服接待过,则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。

✓ 咨询订单的的核单消息由最近联系人账号发送,最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服;

✓ 发送核单消息时,如果最近联系人客服账号在线,则发送核单消息时客服窗口不会跳出,不会对客服工作造成干扰;如果最近联系人客服不在线,买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

注意:最近联系人不计服务助手账号。也就是说,在3天内,如果一个买家先由人工客服a接待,再由服务助手接待,那么这个买家的最近联系人是客服a而不是服务助手。

(2)自动核单时间:设置发送自动催付消息的时间段。举个例子,设置早上8点到晚上12点发送核单消息,如果买家凌晨1点下单,那么核单消息会推迟到第二天早上8点发送。

(3)核单消息包括了一张核单卡片,包括简单的商品及订单信息以及“确定”和“修改”两个按钮,其中点击卡片头部的商品部分既可以进入订单页面,点击“确定“即提示已确认,点击”修改“则会联系人工客服。需要核对的信息想可以勾选。

(4)买家自助修改地址功能:如果您在使用的ERP已经打通了客户服务平台,并且你能在后台看到“可由买家自助修改地址”选项,就说明你有使用该功能的权限,可以勾选改选项,这样消费者就可以不需要麻烦客服,自己在手机淘宝改地址(电脑不支持)。

如果你所用的ERP没有打通,或者你在后台没有看到“可由买家自助修改地址”选项,说明你还没有权限,需要等待开通

自主修改订单.png

查看核单数据

在规则设置页面上部即为核单数据查看页面,可以看到四个数据项,包括:

发送条数:发送催付卡片的订单数,每条订单发送一条核单卡片,因此此数量即等于发送的核单卡片数;

点击率:消费者点击了“确认”或“修改”的核单卡片数/发送条数。

确认条数:点击“确认”的核单卡片数;

修改地址数:点击“修改”的核单卡片数

注意:一期仅支持查看最近7天的统计数据,请商家及时记录;

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