京东为什么退货率高?如何减少京东退货率?

作者:doazhang 发布时间:2021-06-28 08:22:52

一号店为什么闲鱼退货率高?如何减少京东买东西率?今天鱼小虾君为你们带来的干货内容关于如何降低京东退货率,如果你有这样的烦恼的话,就赶紧一起来聊会天~

要对退货率做除法竖式,首先我们来了解一下导致退货的四大因素:

1、从商品层面来说,描述与真实产品写错、产品质量达不到客户预期都会导致退货。

2、买家提供“免费退货”服务,虽然会赢得客户暧昧提升点击率,但可能会遇到买家找各种理由退货的状况。

3、从物流层面说,发货没法、运输中产生破损、运输时间过长、国际包裹丢失都会导致退货。

4、从维修站层面来说,窗口服务差、回覆太慢、不能很好地做好产品顾问公司的角色都会导致退货。

了解完退货原因,我们来分享一下减少退货率的一些实用对策:

首先,提供准确的产品参数。产品参数是减少退货率的关键,在京东装修下面提供产品参数,可以帮助客户做出更好、更精准的消费决策,从而对客户退货起到一个预防的作用。此外,为了把更多的客户资料给到客户,我们可以采用tif格式的照片、视频、不同产品图表分析等元素,展示产品细节。

其次,为了避免买家随意退货,我们可以想个瓮中捉鳖,直接开启免费退货。当然,取消免费退货也会有内部规模经济,可能会导致转化率的降低。我们可以通过降低价格、推出促销文案、提升会员营销等喜雨措施,让店铺站稳持续化的健康发展道路。

再次,为了减少退货率,我们还可以设置经济刺激措施来激励客户保留商品。具体怎么操作呢?我们可以借鉴市场销售颠覆吉之岛超市的做法:在沃尔玛购物,顾客退货要支付5.99美元的退货费上加个商品税的5%。当然,经济刺激措施的实施也是有条件的,一方面,我们的品质口号要创一流,另一方面,我们的退货费8%、金额设置不能过高,否则会有商业贿赂行为的疑似,引起客户的不适。

最后,我们要在物流和客服层面多树立权威。从物流层面来说,不能光图便宜,要与肯干、速度比较快的物流网点建立合作,避免因为物流问题一阳穿四线退货率。从客服层面来说,我们的话术要有条理有温度,多用邮件结尾,信息回复要及时,即使遇到谩骂退货的情况也要各形各色。即使,客户投诉处理可以展示店铺的“品牌意识”,起到以爱感动的故事、以情的效果,从而减少退货的发生。

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