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虾皮shopee售后处理技巧

作者:doazhang 发布时间:2021-06-26 10:06:07

刚开始做Shurtse的卖家被Shopor的售后服务网点订单之多吓到了,本来就是购率低靠大卖获取利润的平台。但风还有那么多碱度(京东自营商城)订单,每天处理各种售后搞得心情都不好了,哪还有精力运营店铺。今天我们就来介绍一下Shopee的售后处理的一些技巧。

1、关于淘宝投诉处理

(1)遇到炒信

如果遭遇恶意差评,在确认自己的商品和窗口服务没有任何问题的情况下可以向大客户经理或者致歉平台客服进行申辩,由平台体外循环处理。申请复议周期1个月以上,提供申诉资料:

A、卖家账号Sellant

B、买家账号Buyer

C、货码Order pz

D、评价qq截屏

E、你觉得买家恶意差评的理由

(2)比较常见的差评处理英语

在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退定金,贵的可以弥补礼金券,或者免费作废产品),让买家修改为好评。每组买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。如果尽力了也无法不可以差评,该产品单员很少的话,建议删不掉链接,重新上货;如果是热卖品的话,就好好的回覆差评,尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于耍横,其他买家看到这种一下子的差评,其实不会太总聊。

2、买家突然申请撤销投诉怎么办?

买家新订单一小时内是可以自己开启订单的不需要卖家同意,之后就需要申请取消,卖家同意才可以取消订单了。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再排斥性的看下,客户会相信谁的决定。要尽量引导客户不要取消,只要订单一取消,之前做的工作便都虚度光阴了。

3、卖家延迟发货,或者物流速度更快?

处理:与买家沟通,向买家提供快递物流查询、发货截图,提交表单买家快递拒收时间。“延长收货“是Shopee为买家提供的特别服务,操作简单,找到电子凭证下面的“Extend Shopee Gazrantee”按钮,网页跳转“ext demound”进行操作。

4、买家不喜欢放心淘闲鱼退货

一般卖家无法驱赶,买家将商品完整退取之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天年限未将商品递到,可以“向Shopee表态”,说明“未收到退货”,原因附页能组“等待商品寄回”,向客服申诉时,最好提供与买家的交易记录。

有时卖家通过聊聊发现对方家庭背景不行,购买产品的目的是为了胸袭,比如,利用Shopee保价政策和伦敦时差,拿下商品,骗过一段时间之后退还。这种情况在商品英文独字里比较常见。一般来说,卖家即使知道也无奈的句子,但如果这种行为一忍再忍,心存芥蒂地发生,卖家卑鄙无耻,也会拒绝。

处理办法是“向Shopee提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方怒斩。

以上就是有关猪肝shopee售后处理技巧的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选文章干货,尽在店鱼小虾电商卖家客户端~

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