拼多多无货源店群经常遇到的违规是什么?无货源店铺要避开的罚款规则(下)

作者:doazhang 发布时间:2021-06-26 10:06:05

除了延迟发货、售假、虚假发货、欺诈发货等情况外,拼多多无货源店群还会被哪些规则处罚呢?我们商家又要如何防备呢?一起来和店小鱼下面这四个内容吧~

一、描述不符

描述不符分为A、B、C三类,我来分别和大家尽量用通俗易懂的语言和大家解释一下。

A类不符就是描述或者标题写了纯棉的结果里面没有棉,里面写了真丝结果不含真丝,就是完全不符合。

B类描述不符就是指误差很大,超过了国标允差范围,例如写了80%棉,结果里面只有30%的棉,例如国标允差范围是5%,那么你就是属于B类描述不符。再比如你说你的水果有10斤,结果到手里一称才7斤,这也算B类描述不符。

C类就很简单,就是吊牌或者是标识不符合国标,这类处罚目前我还没有遇到有人碰见过。

处罚规则:

拼多多对于A类描述不符的处罚是,该商品订单最近三个月的成交额三倍的罚款!例如你卖一件T恤,最近三个月销售额是10万,不管你这个销售额是什么途径获得的,你都将被罚款30万!

而且还有其他连带处罚,例如商品禁售店铺处罚。其实我觉得连带处罚不重要了,因为如果你的店铺被这样处罚了,估计你这个店铺也没心思做下去了。

B类描述不符处罚就轻微很多,就只是处罚该商品最近10天销售额的10%。例如你最近10天该商品的销售额是1万,那么罚款就是1000元。当然,如果这个商品又被抓到的话,就依次叠加,第二次就是罚款是20天销售额的10%,第三次是该商品30天销售额的10%。

同样B类描述不符也是会被连带商品和店铺处罚的,也是商品禁售,店铺移除资源位这些处罚。对于店铺正在上活动或者势头正猛的时候其实打击是很大的。

C类描述不符的处罚就很轻微了,就只是商品禁售几天而已。

建议:

1.首先就是要悉知平台描述不符的规则,接着要供货方提供经营许可证、品牌授权等相关资质;接着就是不要夸大产品的描述,无论是详情页、推广页等渠道都要如实、完整的描述。

2.在出货前,认真检查商品是否与描述相符,并在销售过程中,根据实际情况整改好商品;收集一些消费者的满意度反馈,对商品有进一步了解。

二、虚假交易 (例如刷单)

商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套圈平台积分、红包、补贴或获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信息评价等不当利益的行为。

处罚规则

1.自然年一次虚假交易成立,那么处罚:永久禁售虚假交易商品.

2.自然年两次虚假交易成立,那么处罚:店铺全部商品下架,禁止上新,禁止上架,为期总计30天;

3.自然年三次虚假交易成立,那么处罚:店铺全部商品下架,禁止上新,禁止上架,限制店铺账户资金提现,解除协议,终止合作。

三、商品缺货 (例如爆款缺货)

用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

1)商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的;

2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货,既发货时限届满后3天内仍未发货的;

3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

一般发生这种情况主要是

1,参加促销活动,报过的库存数量,后续卖爆了断货了。

2,自然产品销售产品卖爆没有及时下架或者更新,导致买家继续购买产生缺货。

处罚规则:

按照5元/单的标准从商家账户余额扣收消费者赔偿金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

建议:

首先向平台申请缺货功能,及时向货源上家催促发货。

、3分钟回复率

平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,每天统计店铺客服数据,并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,

考核时间:08:00:00-23:00:00。

处罚规则:

客服回复有效回复率需≥50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元(超过100人咨询才开始计算罚款)

回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;

客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

回复率低不仅会受到罚款,还会影响店铺的权重,排名以及销量。

建议:

在电脑和手机客户端设置自动回复,及时回复顾客信息。拼多多对于客服的回复率要求很高,最好一次性就做好客服回复工作,以买家的需求为出发点,回复好每一个问题。

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