京东新增换货占库存功能,提升换货处理效率

作者:doazhang 发布时间:2021-06-23 11:15:15

京东商家在处理换货问题的时候,需要根据目标商品的库存情况来做处理,如无库存,就需要和消费者进行沟通协商取消售后或者进行其他处理。整套流程下来,不仅工作效率低,也容易引发交易纠纷。现在京东新增换货占库存功能,可以有效缓解这些问题。

一、功能目标

通过在消费者申请换货时实现系统自动校验库存、申请成功时自动锁定库存、换新成功时自动扣减库存,大大降低商家端的操作费力度,降低因换货缺货导致的纠纷投诉,从而提升消费者及商家在POP换货场景下的服务保障。

二、版本内容

本次集中解决消费者及商家换货场景遇到的缺货问题。主要优化点如下:

1、消费者在申请换货时,自动校验申请换货商品是否有库存,如无库存则提示消费者并不能申请换货成功,如有库存则支持消费者申请换货成功。

2、申请换货成功后,系统自动锁定平台库存。

3、当服务单暂完结时,则自动释放锁定的库存;线上换新场景,在换新订单出库后自动扣减库存。

4、搭配SA自动换货策略,可实现换货全流程自动化。

三、主要功能

1、商家端功能开通:自主售后>系统配置;

系统配置.png

2、系统功能设置:售后服务单换货锁定库存设置。

锁定库存.png

3、辅助功能配置:如何查看库存是否锁定成功。

辅助功能.png

常见Q&A

Q:该功能需要开通吗?

系统默认是“非选中”状态,商家可以自主打开和关闭,打开后,将会产生以下效果:

1、消费者在申请“换货”时,必须选择一个“期望换新”的商品,否则无法继续操作;

2、服务单申请成功后,消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存(锁定数量与服务单中的商品数量一致),一直到服务单完结时(换新、退款、关闭等),被锁定的库存将被释放。线下换新、补发商品需要商家手动减库存;线上换线、直赔商品,换新订单出库后会自动扣减库存;

Q:所有商家可以使用该功能吗?

A:目前该功能只支持未开通分区库存的商家(包括入仓和自主开通分区库存等)。

Q:如何查看库存是否锁定成功?

A:您可以按照以下菜单查看商品的锁定情况:商品管理>库存管理。

库存管理.png

Q:功能可以关闭吗?

A:可以,功能关闭后,新产生的服务单将不会强制让消费者选择商品且不会锁定库存。

以上就是关于京东换货占库存功能的介绍,更多精彩内容尽在店小鱼电商卖家助手。

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