淘宝哪些客户值得深入维护?如何邀请买家成为专属客户?

作者:doazhang 发布时间:2021-06-22 17:36:58

淘宝哪些客户值得深入维护?如何邀请买家成为专属客户?今天小鱼君为你们带来客户维护的相关干货,赶紧一起来学习吧~

一、谁是值得维护的专属客户?

专属客服的目的是为了帮助大家做好老客、高价值客户的运营,提高他们的客单价、复购率,以及对你们店铺、品牌的认可度。此外通过运营好这批重点客户,可以保证店铺日常有稳定的流量来源,且能够通过这批客户去做口碑传播,做对外流量拓展。

举个例子,以下客户均是值得深入维护的客户(不限于以下几种):

- 曾经(或多次)购买过你们店铺产品的客户

- 客单价高/客件数多的客户

- 购买后留下积极评价的客户

- 乐意和别人分享你们店铺或产品的客户

- 淘宝群聊、微信群或微博等渠道活跃的客户

二、邀请用户成为专属客户的N种方式

1、邀请用户的场景有2种:第一种淘内私域流量布点;第二种淘外(微信、微博)布点

2、邀请用户的方式有2种:第一种是客服手动邀请,第二种是自动邀请(系统会消费者自动发出邀请)

3、淘内各个私域产品的添加邀请入口方式:

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4、淘外邀请方式

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三、如何找到目标客户并提高邀请成功率

1、新手如何快速积累用户?

首次新手使用者,或者累计专属客户小于500者,平台会提供一次批量邀请至多5000位客户的权限(错过者无法重新获得此权限)

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2、针对刚购买了商品的用户如何自动邀请?

答:请支付完成页面 和 订单详情页 设置自动邀请卡片。可以在购买支付完成页面、订单详情页设置自动引导消费者添加关系的卡片。进入“专属客服设置”——“全店客户管理”——右上角“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第一项并勾选——点击“设置顺序”。

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需要设置显示顺序。点击“设置显示顺序”后,跳转至“自运营中心”,需要用主账号登录。在自运营中心页面中,将支付成功页和订单详情页的“专属客服”的优先排到第一位。

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配置完成后,满足门槛条件的客户,在手淘的订单详情页面和付款完成页面,可以看到主动加店铺专属关系的入口。买家点击“领取权益”,专属关系就会建立起来。

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