淘宝智能客服如何订单催付?千牛智能客服常见问题

作者:doazhang 发布时间:2021-06-18 19:21:50

淘宝智能客服如何订单催付?添加了智能客服,可是在聊天页面中显示没有智能客服,这是怎么回事?今天小鱼君为各位商家们带来千牛智能客服的常见问题,赶紧一起来看看吧~

1、为什么添加了智能客服了,但是买家的聊天窗口还是不显示智能客服插件?

请您确认买家是否1688账号,1688的买家不支持智能客服插件。

2、店铺消费金额、平均客单价、最近交易统计的是多久的数据?

店铺消费金额、平均客单价计算的是该买家在店铺近9年成交的订单数据。最近交易显示的是最后一笔订单的时间。

3、千牛智能客服给买家备注后在哪显示?

备注时选择的客户关系标签和备注内容信息,可以在客户运营平台-客户列表,找到对应的买家账号,点击“详情”进行查看“分组”、“备注”的内容。 该备注是针对会员的备注,和订单备注是不同步的。

4、如何订单催付?

当订单未下单待支付状态,订单模块会出现【催付】按钮,点击按钮,即刻向买家发出催付卡片,但目前文案暂不支持自定义。

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5、智能客服插件延长收货时间出错

商品已发货后,主订单区右侧显示延长收货功能按钮,可操作延迟收货时间,但若是拆单发货订单,请在订单详情页中修改,点击主订单区域“详”图标进入操作或者直接进入已卖出的宝贝订单页面操作。

6、ERP订单状态设置完成后,为什么没有看到“ERP详情”按钮?

“ERP详情”按钮是只有部分的ERP支持,若没有该入口,表示您的ERP不支持,请联系ERP服务商跟平台进行申请。

7、 ERP订单状态设置完成后,为什么智能客服插件没有看到ERP内的订单状态?

可能ERP未同步订单状态至平台、也可能是ERP未完成和客户服务平台对接,请联系ERP服务商确认处理。

8、为什么输入appkey后无法完成绑定设置?

appkey填写错误或者ERP未和平台完成对接,请联系ERP服务商解决

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