淘宝智能客服有哪些优势?千牛智能客服的使用方法

作者:doazhang 发布时间:2021-06-18 19:21:45

淘宝智能客服有哪些优势?什么是智能客服?商家如何给店铺添加智能客服?今天小鱼君为各位商家们带来千牛智能客服的使用方法,赶紧一起来看看吧~

一、什么是智能客服插件

智能客服插件是优化客服接待,提高能效,增加丰富的智能化场景工具。千牛旺旺“订单、商品、客户”三款工具插件,三合一整合而成的智能客服插件。

根据客服接待状态,实时提供最需要的信息和操作按钮,并展示客服当前接待数据,快捷获取未下单及未付款对话列表进行跟进,提升客服接待操作效率和销售转化率。

二、智能客服的使用方法

1.添加智能客服插件

智能客服作为官方的基础功能,无需添加,会默认显示,且不支持取消,若不想使用的,可将智能客服插件推动到最后面的位置,买家咨询时会默认展示第一个位置的插件页面(如下图操作)

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2.智能客服插件基础功能介绍(查看买家信息、订单信息、推荐商品、备注等)

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3.知识库

智能客服插件的知识库可以帮助客服在接待过程中快速进行问题定位并解答。例如商品知识库、店铺活动等。知识库是需要付费,可以在第三方服务市场订购的,有免费试用期限,可以先订购免费使用。

目前接入的知识库:店小蜜知识库、赤兔知识库

订购知识库后,需要进入客户服务平台进行设置,具体设置方式如下:

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注:参与分流的子账号才能使用知识库,才能在智能客服插件页面看到知识库

4.查看客服绩效数据

您在智能客服查看-绩效可查看个人及店铺的数据,部分指标数据需要订购质培小蜜专业版才能查看,若指标数据及质培小蜜使用有问题,可联系店小蜜客服咨询

5.千牛工单

可以在旺旺聊天窗口右侧的智能客服插件(产品使用说明)中基于某个订单创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存:或者在智能客服插件-千牛工单页面点击“+”进行创建

具体的操作步骤参考阅读:淘宝千牛工单中心怎么用?淘宝千牛如何创建&使用客服工单?

6.拦截发货

拦截发货是在大促时,买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上提退款时,可以通过千牛/店小蜜 找到商家客服,千牛提供一键发送锁单卡片、自动备注等快捷功能 ,从而申请暂不发货,为买家争取更多退款的时间。例如:双12活动,可为买家争取到12.13日退款的时间。需要主账号点此进入页面设置并开通拦截发货功能。

7.智能客服插件打通ERP订单状态

打通ERP订单状态的具体设置步骤如下:

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ERP订单状态在智能客服插件中的展示效果:

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看到这里,相信你已经对淘宝智能客服有了更全面的了解~赶紧去试试看吧~有问题欢迎留言给店小鱼~

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