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寻找私域KOC,风口已来!

作者:doazhang 发布时间:2022-01-04 09:10:16

在今年3月份我写过一篇文章《转化率超40%,私域+直播将成未来趋势》全网的发布阅读量达到了10万+,而确实,现在很多在做私域的商家也开始了把直播和私域结合,并且作为公域+私域闭环的方式在实践。


寻找私域KOC,风口已来!

在21年的年底,又一个面向所有人的风口即将来临,踩中这个风口,你将比同行、其他人更快前行并抓住机遇。

那么,这个机会是什么呢?

在我进行了一线的项目实操和访谈中,私域未来的风口,就是VIP和KOC的世界。所以,VIP+KOC,是未来所有私域的终极目标。

现在很多做私域的人都很疲乏并且没有标准化,就是因为交付是服务,服务就有人,而人的层级、经验、操作、性格参差不齐,很难把握标准的化的度,和客户的打交道又不可能冷冰冰没有情感,这样下来,做私域很多就是苦力活儿,吃力且不赚钱。

那么,2022要如何破局?品牌、电商等大型私域项目都已经开始转型,那就是,提升人效,降低人力成本。如何做?当然是选择自己最优质的贡献最大的客户,给到最好的回馈,也就是我们说的,VIP+KOC的逻辑。

我曾经接到过2个以上的品牌案子,需求都是从现有的大量的社群里面筛选优质的KOC,协助产出内容或进行精细化的服务。

为什么?这么多流量在自己手里不香么?

其实原因在于:

私域流量的运营涉及到很多基础,而且复杂的工作往往需要大量的人力成本,并且有很多客户是需要服务的,并没有产生最终的价值。

很多公司一开始是想做社群运营的,最后做着做着发现变成了一个售后客服的工作。

其实在整个社群运营的过程中,会发现人力成本是最大的一个难点。而且因为社群运营需要大量的人力成本,所以导致它的转化率偏低,它的产能值就不高。

流量其实分为精准和泛流量,如果用户和你没有产生链接对你不了解,那么这个流量用起来就非常难实现转化。

现在很多人看上去流量是很大,但其实大多数都是半流量并非精准流量,很多用户并非精准的会成交的潜在用户,也就因此无法产生社群的转化。

所以,在社群里选择精细化运营是最重要的一个方式。

佐证:

1、VIP+KOC能产生更高的价值,看数据表格

极少数的人就能产生这么大的价值,足以证明精准的用户能给我们带来多大的一个收益了,因此很多现在的品牌方或者社群运营的人都会选择 KoC的方式来去做整个社群的搭建。

社群里面最重要的就是VIP+KOC,因为他们可以给你带来最大的一个收益,并且愿意为你做转介绍。

2、VIP+KOC不仅只有销售的价值,更有分享、口碑传播、品宣的作用

我们在做这群裂变的时候,经常会发现20%的人可能差不多给我们带来了80%以上的用户,(泛指,并非精准数据,可能更少)有些时候一个人就可以带来80个精准用户。

这些人愿意信任你,相信品牌,并且跟着品牌一直走。在不同的地方都会宣传我们的产品。是我们非常重要的抓手。这些人就像是活广告一样,不断的在给我们扩散产品,不断的在给我们做产品的推荐。

因此他们的价值并非是只有成交,还有很多是在分享口碑裂变以及品宣方向的作用。

3、市场品牌做私域日趋激烈,粉丝增长快,删粉率也高,唯有VIP和KOC是真爱

会陪着你走十年二十年甚至一辈子。

越来越多的品牌都在开始做私域,为什么用户不删除你的好友而选择你呢?

最近收到很多这样的包裹卡,我也加了很多的社群,我也会去思考,为什么我删除了那些客服,而留下了一些呢?到底有什么样的用处呢?

留下的这些人往往都是。不太会去频繁发送消息给我。或者我有很多的产品服务需要他们提供,喜欢看他们的朋友圈,能在社群里感受到他们的用心和价值,并且在社群里有我需要的优惠信息。

反观之,我们要做的社群,也需要具备这几个点。如果不这样做的话,用户很容易就删除了。

从一直关注你的人中,选择那些相信你,信任你,并且愿意跟着你走的用户。你会发现品牌会越来越顺利,粉丝升量会越来越大,粘度会越来越高。

既然筛选VIP和KOC这么重要。那么,如何做?

1、筛选的方法:活跃度、客户购买RFM、客户参与度标签、活动声量影响力、内容产出

最近接到的很多咨询都是怎么样去筛选自己的KOC用户,在这里我想分享的是几种可以参考的方法。

在系统后台学会分析数据,找到活跃的客户以及客户购买的rfm模型,给客户参与度高的用户打好标签,从消费日期,消费频次消费的金额、互动、活动参与度以及客户的意向度来去集中性的做筛选。

当你利用好这样的方式筛选出用户的时候,你可以发现这些用户只要做好单独沟通,他们能产生的作用无比重要。

比如我们需要做一场社群的大型活动之前就可以先和这些用户进行小范围的沟通,从而得到用户的反馈以及找到活动的体验,能够更接近我们的用户,将活动效果做到最好。

2、激励客户的方法:现金、名誉、成就、参与、实物、卡券、服务、内测体验

当然说完了如何筛选用户,现在这里需要说明的是如何激励用户。

对很多用户而言,激励用把游戏化的思维以及激励的心理学知识用到极致的。比如我们在做活动的时候,是不是可以设置奖励的现金,并且阶梯排名赛等等的方式,同时给用户发发布证书,促进用户的动作,当我们需要用户做哪些动作的时候采用积分或者是说奖励的方式提供给到用户。把游戏规则设定好,奖励机制设定好,那么剩下的就是让用户按照我们的规则逐步的升级打怪,从而获得最终的boss奖励。这里不仅有用户的参与感,并且还有娱乐化的互动,同时也不会让用户觉得烦。让用户乐在其中,就是激励客户最好的方法。

在激励的过程中并非只有一种方法可以使用,对客户而言,多变好玩的体验感以及新鲜感使他们能长期持续关注我们最重要的原因之一。

因此我们在设计游戏的时候,经常可以把我们的互动设置成相对较于容易达成,并且有成就感的方法。同时尽量不要采用一样的方法经常反复的使用,而是应该多想点子,多使用不同的方法来去刺激自己的用户。

比如签到积分可能好用,但是我们不一定只能用签到积分的方式做打卡,我们可以采用浇水或者是说集金币等等的方式来去完成我们的这个活动。

当我们的活动有趣好玩并且经常换新点子的时候,用户会非常愿意和我们一起愉快的玩耍,这样的互动感和体验感能够强制的锁死用户,让用户跟随我们的想法去进行我们的动作。

3、建立完整的用户分层运营体系:会员制、分销制、代言人。

建立完善的用户分层体系非常重要,原因是因为完善的用户分层体系,能够帮助我们很快速的管理好客户,并且在遇到流量溢出的情况下,可以相对简单的执行我们的需求和操作,获得更高的收益。唯有流水线和标准化的东西才可被复制,才可以更快速的产生效益。

在建立完整的一个分层体系的时候,一定要提前想好我们的升级机制,以及我们的筛选机制,把游戏规则设立清楚标准化的游戏规则,能够让我们更快速的去筛选我们需要的客户,并且精准的去对他们进行处罚。私域未来一定是千人千面的出达方式,每个人收到的消息和规则都是不一样的,这样才能产生最大的销售额,很多时候用户并不知道自己需要什么,只有我们做了精准的筛选和分层精准的给用户进行推送或者推荐,这样用户的选择或者是说消费习惯就能够更清晰。而越清晰,用户越精准,我们的销售额也就会有更高的提升了。

最终我想说的是:以人为本,私域通过工具进行大批量筛选,最终回归到VIP和KOC的精细化运营已成趋势,谁最先跑出模型、跑出效果,那么一定能最先品尝到先机的果实。如今私域社群是百舸争流、千帆竞渡,而相信未来,领航的私域,一定是VIP和KOC的天下。

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