2021京东双12活动总则出炉~赶紧查收!

作者:doazhang 发布时间:2021-11-24 18:41:14

昨天京东平台推出了今年(2021)双12活动的总规则,让我们一起来看看今年双12活动的玩法、报名时间、门槛等相关信息吧,赶紧前来查收今天的文章!

一、活动介绍

2021年京东12.12是京东年度大型活动之一。京东12.12将结合头号京贴、红包雨等多样的玩法,整合京东内外部流量阵地给予商家优质资源扶持。通过资源整合,打通京东站内站外及广大品牌与商家流量通路,共创年终品质购物场景,感恩回馈消费者,共同为消费者打造一场盛大的京东12.12年度好物盛典。

二、活动节奏及报名时间

1、活动节奏

预热期:2021年12月6日20:00:00-2021年12月9日19:59:59

正式期:2021年12月9日20:00:00-2021年12月12日23:59:59

2、报名时间

整体商家报名时间从2021年11月中旬持续到活动结束。不同活动报名时间不同,请密切关注京麦商家中心、运营通知、规则公告等发布渠道,第一时间获取信息并及时参与活动报名。

三、流量资源支持

2021年京东12.12将为活动商家提供基础资源及流量等多个方面的资源支持,助力商家大促营销能力提升。

1、基础资源

基础资源主要包括店铺装修、营销工具及活动官方视觉元素的使用。

店铺装修:京东将为活动商家提供大促期间官方氛围支持,包括但不限于活动店铺页装修、活动商品各链路(搜索页、购物车页、商品详情页、订单页)打标等。

营销工具:京东将为活动商家免费提供利于销售转化的各项营销工具的使用权,包括但不限于促销、优惠券、红包、满减等模块功能。

商家可以获得的具体资源支持(若有)以京东与商家协商一致的内容为准。

2、流量支持

流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

站内资源:京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等。

外部媒体:无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等。

线下媒体:覆盖一二线重点城市垂直、交通、商圈等场景媒体,且有专项线下媒介覆盖三至六线城市。

电视广告资源:覆盖央视与省级卫视。

商家可以获得的具体流量支持(若有)以京东与商家协商一致的内容为准。

四、活动玩法介绍

1、头号京贴

头号京贴是一种全品类满减优惠券,支持与限品类东券、店铺东券叠加。本次京东12.12将主推每满200减20的头号京贴,活动期间同一款商品可全程参与。鼓励全品类商家参与,并着重鼓励商家以全店商品形式报名。积极报名京贴的商品有机会在商详、会场等场景中获得流量支持。每日积极参与头号京贴可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。头号京贴报名规则请查看《2021年京东开放平台12.12头号京贴报名规则》(待更新)。

2、红包雨

红包雨是12月6日-12月12日活动全周期的互动玩法,以12.12主会场为主要阵地,在每日流量、销售高峰时段开启发放;以通用型红包为主,打通【领福利】到【去购物】链路,提升转化,同时红包雨以店铺优惠券分发推荐,以一触跳转为核心功能,报名的商家可获得黄金时段的店铺流量加持。

五、活动机制介绍

1、商品打标

商品打标指面向全品类,针对参与报名且符合要求的活动商品进行标记,打标期间展示特定标签icon。本次打标流程全面升级,商家无需单独报名打标活动,只需满足招商规则并报名成功即可自动打标。打标商品享有京东12.12专属视觉氛围包装,享有搜索、购物车和大促会场等公域流量支持。为进一步提升京东12.12打标商品的商详转化率,鼓励京东12.12打标商品同时报名“优惠指引”标签,届时该商品的大促商详腰带将自动展示到手价/预估到手价信息,为消费者提供更直观的价格信息。了解打标在线时间、标签样式等信息请查看《2021年京东开放平台12.12主题活动招商规则》。

2、店铺排位赛

店铺排位赛是帮助商家大促期间获取更多站内流量的一种激励玩法。商家参与京东12.12大促商品打标并符合打标资质即可自动参与到排位赛中,按品类、商家层级、自营/POP等维度进行分赛道排位晋升,通过统计商家对指定京东域页面(店铺大促页、商详页等)的流量投入以及质量排位,站外引流越高排位越靠前的商家在满足各激励资源场景要求的情况下可以解锁更多的资源权益,包括多个大促会场流量。店铺排位赛规则请查看《2021年京东开放平台12.12店铺排位赛规则》(待更新)。

3、店铺装修

装修好承接页对店铺的流量转化至关重要。本次京东12.12全面升级店铺承接页能力,无需商家提报,一键关联打标智能搭建,模块化装修支持H5/小程序/APP原生页三端适配,店铺融合京东12.12活动氛围,实现深度内外联动。同时,京东12.12大促承接页将作为店铺排位赛载体,通过承接站外引流实现商家激励。了解操作细节请查看《2021年京东开放平台12.12店铺承接页装修指引》(待更新)。

六、活动准入规则

1、商品品质要求

商品质量指数处于D级的商品将无法成功报名参加此次12.12活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求,将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示,建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行活动的报名。商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据,结合内外部抽检、认证和检测等信息,对商品给出质量得分和排名。商品质量指数查看路径:京麦商家中心-体检中心-店铺品质,商品质量指数考核项及解读请查看《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。

2、商品价格要求

价保服务:为了保障消费者在12.12期间的购物体验,提升购买意愿及商品转化,针对参与12.12大促商品打标的商家(部分类目除外)(待更新),将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及《2021年京东开放平台12.12主题活动招商规则》,在活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)统一为所有打标商品开通7天价保服务,活动结束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于7天或已开通价保险,商品详情页将优先展示此两种服务标签。

价保险:价保险是为POP商家量身打造的价格保护保险产品,商家可对每个订单以少量金额投保,赠送消费者,如消费者购买了有价保险保障的商品,并因商品降价蒙受损失,在符合理赔条件的情况下京东安联将为消费者理赔降价差额的部分,无需再占用商家的时间和资金。价保险支持到手价理赔,且支持店铺券、东券、红包、秒杀等近20种理赔场景,更加全面地保障消费者利益。开通路径:京麦商家中心-金融服务-京东安联保险-进入京东安联商家后台-价保险或京麦商家中心-商品管理-在售商品管理-进入商品以SPU维度勾选价保险(已有价保服务的商家需将勾选改为价保险)。

价格管控:京东倡导商家诚信经营,抵制虚假促销行为,将会对活动商品的价格变动进行巡查,同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑,且经核实验证该商品价格确有问题的情形,将对此类商家进行警告、扣分、商品下架、清退等管控措施。

3、商家合规要求

违规积分:商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则将无法参与此次12.12活动报名,具体扣分节点如下表所示:

具体扣分节点.png

违规积分查看路径:京麦商家中心-体检中心-违规管理,具体违规扣分详情及处理措施详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》。

风向标:商家店铺风向标在所属主营二级类目的排名≥20%方可报名参加本次12.12活动。同时各个活动会根据其特性设置更高的要求,具体请以活动招商详情页内容为准。风向标排名查看路径:京麦商家中心-京东平台风向标。具体风向标考核内容可查看《京东开放平台风向标规则》。

交易纠纷因子:商家店铺同行业下的近30天(前5天至前34天)交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加此次活动。交易纠纷因子排名率查看路径:京麦商家中心-京东平台风向标-“交易纠纷”模块。

七、发货时效要求

活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)成交的订单,需要在48小时内完成发货,发货后72小时内须有物流更新记录。注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外,特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。

八、售后服务要求

1、运费险

是为了减少活动期间商品退货运费纠纷,提高消费者购物体验,避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失,针对参加此次12.12活动的店铺(部分类目除外)(待更新),将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)统一开通运费险服务,活动结束后自动关闭。

2、闪电退款

闪电退款是为魔镜等级S3以上的京东优质用户推出的售后特色服务,对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的,消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或配送售后上门取件后系统自动提交运单),即可享受优先退款的服务。针对参加本次12.12活动的店铺(部分类目除外)(待更新),将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)统一开通闪电退款服务,活动结束后商家手动操作退出。

3、免费上门取退

退换货体验是大促期间影响消费者进行下单决策的重要因素之一。“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质服务产品,当商家在12.12期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目符合上门取件范围时,商品将在前台放心购楼层展示“免费上门取退”标签。当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时,即可享受免费上门取退服务,给予消费者真正免费、方便快速的退换货体验。

4、放心购

放心购为好服务认证标签,打标后转化率平均提升30%,目前已推出100余款子服务标签,12.12主会场将展示放心购标签,并在服务会场等核心会场给予放心购商品资源,商家可开通放心购子服务以提高商品露出机会以及点击率。放心购子服务详细介绍参见《放心购简介》,放心购打标查询路径:京麦商家中心-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。

5、7天无理由退货

活动商品需按照《京东开放平台“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。

九、商家服务工具

为更好地保障商家的健康经营环境,建议商家在12.12活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具:

1、京东物流仓配赋能,爆款销售如虎添翼

京东物流以自营仓配运实力为基础,整合三方资源,为商家提供仓配一体地智能化供应链服务。在活动期间提供商家送仓及库存储专属权益,送仓层面,商家使用TC到仓产品可享受快速送仓,并享受重货/抛货的专属价格优惠;仓储层面,商家入仓90天免周转,服务商家提前备货,并享受全托管库存服务智能商务仓的8折签约优惠。商家可登录京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-开通京东物流服务进行合作签约,或者拨打客服热线950616进行咨询。

2、京营保

当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时,商家可通过使用京营保维护自身权益,帮助商家更便捷地查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径:京麦商家中心-京营保。京营保主要包括以下功能——

恶意行为投诉中心:主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒(如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围,将符合条件的风险订单自动上报,并接收到京麦的消息推送),保障商家及时关注到店铺的风险订单,减少恶意订单带来的损失。风险买家限权向商家提供自行处置店铺内交易风险的能力,在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限(如限制其在本店铺下单、使用货到付款等)。

标错管理:当商家开通价格标错预警服务后,将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件,将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常,可参照《标错类事件处理标准》处理;如商家确认价格正常,可继续上架商品、解锁订单并正常履约。当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时,可使用“标错管理”功能进行上报和处理。

页面合规自检工具(商家自检):商家自检是京东推出的一款商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具,该款小工具收录了相关敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等,且在不断扩充完善,商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测,疑似违规商品信息将会推送给商家进行自主修改,从而规避因抽检导致的商品下架风险。另,商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线,商家在编辑商详时即可点击“一键自检”,提前了解商品信息合规情况,并可根据提示修改违规内容,提高上架发布流转率,降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。

工具路径:shop端-信息合规-自检工具。

3、护宝锤

护宝锤支持权利人自主申请,权利人可以通过护宝锤门户申请入驻护宝锤。同时,权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理,恶意抢注品牌提报功能上线。

护宝锤门户地址:hubaochui.jd.com。

4“一键护航”权益

一键护航包含以下权益——暂缓处理,提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题,暂缓处理;风险预警:违规积分即将到达节点时,避免因缴纳违约金及店铺降权后影响店铺提报活动;数据日报:可接收护航期间的数据日报(包含店铺违规数据、服务数据、商品质量数据等)监控风险,提前做好防护;1V1专人服务。

申请路径:京麦商家中心-京信用-一键护航权益领取。

5、京东版权素材中心

为了帮助商家降低在店铺装修使用素材方面的侵权风险,京东平台推出官方版权素材中心(sucai.jd.com),含1.2亿正版图片、100+正版字体、30000首音乐,供商家和内容创作者免费使用。

十、资金支持政策

1、企业金融支持政策

京小贷:为帮助商家备战京东12.12,京小贷为商家提供资金扶持政策如下:针对在12.12大促期间临时提升信用贷额度的商家,临时额度有效期限延长到2021年12月31日,以充分满足商家年底备货的资金需求;活动期间(2021年12月2日-19日),信用贷新用户利率低至5折,提前收款新用户享10天免息,首次开通和使用信用贷或提前收款可享最高200元现金奖励;信用贷老用户享最低6.8折利率优惠,使用利率优惠券后可享提前收款10天免息(具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准)。活动详情规则及更多金融产品服务信息,可关注https://loan.jd.com/loanPage/main/loan/credit-loan。

京票秒贴:是京东企业金融旗下票据融资信息服务平台,支持银票秒贴和商票秒融,为超过13万家小微企业提供高效、便捷、合规的票据融资信息服务。京票秒贴支持712小时全流程线上服务,目前银票合作银行16家,有超过1000家承兑人。银票贴现可在1分钟内到账,线上试算价格无任何手续费。2021年12月1日-31日京票秒贴联合蓝海、平安等银行,为首单新户提供无间断福利。新户同时完成指定两家银行签约,即可获取99元现金奖励,完成银票首单交易再叠加200元(具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准)。

动产融资:动产融资是基于客户在仓货物进行质押价值的评估,整合商城、物流、科技、金融资源,为商家提供的线上动产融资贷款产品,货物入仓即可申请融资,帮助商家盘活企业库存,解决大促备货难的问题。2021年12月1日-31日针对未使用过动产融资产品且具备贷款资格的京东仓内POP商家申请并开通动产融资产品,均可申请8折利率优惠券(优惠券自发放之日起7天有效,过期自动作废),折合年化利率8.76%,当首笔放款金额在10万元(含)以上时可用;老用户最低可享受8.5折利率优惠(具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准)。

2、保险服务型产品支持

晚必赔(时效险):晚必赔产品是整合京东科技、物流以及京东开放平台各项能力,根据promise时效要求,解决商家整体发货时效、提升消费者体验的核心产品。晚必赔能够有效解决大促期间因物流时效问题产生的客诉,帮助商家通过保险NPS的方式转移风险,同时结合放心购标签及风向标加分,能起到增加权重,提高店铺转化的作用,如未按照配送时效送达,将根据延误时长进行客户补贴,最高可补贴20元,因此强烈建议商家在12.12期间全程开通晚必赔服务。开通流程:京麦商家中心-我的店铺-保险服务-晚必赔。

服饰材质保障:京东科技面向服饰内衣、服饰鞋履、母婴、户外运动等类目销售服饰鞋包的商家,可提供30天内材质验真及产品质量保障。如果消费者对购买的被保险商品的质量存在异议,可享受一次质量检测服务,对于材质不符合约定以及保险期间内商品发生质量问题的,消费者可获得赔偿。该产品有利于商家提升消费者信任度,保障消费者权益,提升售后体验。开通流程:京麦商家中心-我的店铺-保险服务-服饰材质保障。

3、白条营销系统支持

白条是京东推出的一种“先消费,后付款”的支付方式,在京东网站使用白条进行付款可以享受账期内延后付款或者最长24期的分期付款方式。白条用户平均购物次数显著高于非白条用户,商家可访问下方链接实现自助配置白条免息,活动期间商家可享受白条免息息费7折。活动配置入口:https://prom.shop.jd.com/rest/shop/baitiao/init。

十一、商家须知

商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范。

京东有权根据京东12.12活动的需要采取特定的诚信经营管控措施,包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题,或其他任何损害消费者权益的行为,京东有权采取上述管控措施,包括中止/终止商家继续参与12.12活动等。

商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动,京东12.12活动报名商品审核通过后,商家不得无故中止/终止参与12.12活动。

商家同意遵守京东根据2021年12.12活动的实际情况发布的各类管理细则及相关通知、公告。

商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则或其他已公示生效的与京东12.12活动相关的规则等导致京东与商家的合作中止/终止的,京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

十二、附则

京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有约定的,适用于本规则,本规则尚无约定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2021年11月23日发布,并于2021年11月23日生效。

看到这里,大家应该对京东今年的双12活动有了一个基础的了解,那么以上就是今天的全部内容啦!有问题欢迎在评论区留言告诉小鱼君哦!赶紧收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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