小多售后工具怎么做售后工单管理?售后工单功能介绍

作者:doazhang 发布时间:2021-11-11 18:41:28

之前小鱼君为各位商家介绍过小多售后这款工具,主要是针对拼多多、快手、抖音的商家做高效率售后服务的,今天主要为商家们介绍一下小多售后的售后工单功能介绍~

工具入口:小多售后

一、售后工单功能简介

【售后工单】是为商家手动创建售后工单,可以在小额打款和售后纠纷等场景下使用,方便商家查询和跟进售后问题。

售后工单页面包含:筛选筛区域、操作区域和退款单展示区域。

售后工单页面.png

1.筛选区域:当需要筛选指定条件的售后工单时,可以在这里进行筛选

2.操作区域:可以对售后工单进行批量操作

  • 分配客服:对选中的退款订单,批量分配客服;

  • 创建工单:新建售后工单;

  • 打款处理:对选中的售后工单,批量进行打款/驳回操作;

  • 批量处理:对选中的退款订单,批量修改处理状态;

  • 刷新订单:刷新通过订单号关联订单的订单信息;

  • 删除:删除选中的售后工单。

3.售后工单展示区域:展示所有满足筛选条件的售后工单,可以进行查看及跟进。

二、如何创建售后工单?

第一步:在左侧导航栏,点击【售后工单】;

售后工单.png

第二步:点击【创建工单】按钮;

创建工单.png

第三步:在弹窗中编辑工单内容,点击【提交售后工单】即可。

tips:订购【小多售后】的店铺,可以通过输入订单号关联出拼多多平台退款订单信息。

输入订单号关联.png

三、自定义「售后工单」内容?

1)在哪里设置?

点击【系统设置】->应用设置->创建工单设置

创建工单设置.png

2)如何设置?

第一步:在「是否显示」列,勾选需要显示的字段;

第二步:针对部分字段选择默认值(选择默认值后,在创建工单时,该字段默认选中设置的「默认值」);

第三步:点击【确定提交】即可。

如何设置.png

四、售后单如何修改、添加客服备注?

1.售后单如何修改?

在需要修改的售后工单,操作一栏,点击【详情】即可对售后工单内容进行修改后,点击【保存】即可。

售后单如何修改.png

2.售后工单如何添加客服备注?

在需要修改的售后工单,操作一栏→点击【详情】→点击【工单备注】下方输入框,可以编辑备注和上传图片。

添加客服备注.png

五、针对某些订单自动创建【售后工单】

系统支持针对某类标识进行自动创建【售后工单】,所以只需要设置指定标识即可完成自动创建。

自动创建【售后工单】.png

备注:

1)只有购买了【小多售后】店铺的订单,才可以直接自动创建售后工单,未购买的无法自动创建;

2)「标识」是指拼多多订单标识。

设置步骤

第一步:点击【售后工单】->「高级设置」;

高级设置.png

第二步:在弹窗中,勾指定订单标识,点击【保存】即可(标识可多选)。

勾选后,只要是订单标记=勾选标识,【小多售后】会自动创建一条售后工单

勾指定订单标识.png

六、打款成功的售后工单,如何同步至拼多多后台?

打款成功的售后工单,需要同步至拼多多平台,可以在「售后工单」->「高级设置」中设置指定的标记,对订单进行标识。

操作步骤

第一步:点击【售后工单】->「高级设置」;

高级设置.png

第二步:在「 标记回传」中选择指定标记即可(指定标记单选)。

标记回传.png

看到这里,大家应该对小多售后的售后工单管理有了一个基础的了解,那么以上就是今天的全部内容啦!有问题欢迎在评论区留言告诉小鱼君哦!赶紧收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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