抖音小店"0元单"是什么意思?抖音小店"0元单"售后功能说明

作者:doazhang 发布时间:2021-11-10 18:41:49

消费者取货享受商家及秒拍小店平台优惠后出现部分子订单不含税金额为0,无法线上申请销后,导致礼金券无法返回,怎么办?为了解决这个问题,抖音小店0元单支持售后功能禁封!且消费者及商家售后处理流程没有变化哦!

一、0元单说明

0.9什么是0元单?

消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0。比如主订单支付2.00元,子订单A入帐到0.01元,子订单B、C分摊到0元,则子订单B、C为0元单。

1.2为什么要支持0元单售后?

消费者享受商家及平台优惠后,若实付金额为0的子订单不支持售后,将导致该子订单分摊的优惠券金额无法返回消费者,从而引起客诉;为提升商家服务消费者的售后效率,平台另行通知升级了0元单售后功能。

小提示:0元抽奖卷,行业大数据,担保交易,国内及跨境人民币账存商品订单均支持0元单售后。

二、0元单售后页面参考

3.5消费者售后处理参考页面

消费者侧主要变化:实付金额为0的子订单可成功发起售后。

2.2商家售后处理参考页面

商家侧主要变化:售后处理时会收到实付金额为0的售后单;

付款申请:实付金额为0的子订单,商家实退消费者金额也为0。

抖音商家售后处理参考页面 (1).png

三、注意事项

虚拟商品订单发起0元单售后时,为避免商家微信会员卡损失,仅当该子订单涉及卡券未转销或全部已核销时,才支持成功发起。

以上就是有关抖音小店"0元单"售后功能说明的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精品文章干货,尽在店鱼小虾电商卖家客户端~

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