抖音商家主动退款入口在哪里?抖音商家主动退款售后功能介绍

作者:doazhang 发布时间:2021-11-08 18:41:37

抖音最近上新了一个功能,可以让商家主动为消费者打开售后入口,目的是为了解决消费者的线上退款需求。下面一起来和店小鱼看看关于抖音商家主动退款售后功能的介绍吧~

一、功能介绍

该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下,针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景,由商家为消费者主动打开退款入口,解决消费者线上退款的诉求。

二、使用范围

(一)通用限制

1.订单创建时间<=150天。

2.仅限在线支付订单使用。

3.退款中订单、退款失败订单不得使用。

4.仅店铺为正常经营状态下可用,停业整顿、关店等其它店铺状态不可用。

5.限制店铺保证金>0才能正常使用。

(二)商品类型限制

1.普通实物商品和虚拟商品:符合以下条件可使用该功能。

消费者申请发货前仅退款后主动撤销,且累计次数超过3次;

消费者申请发货后售后申请,申请后主动撤销,且累计次数超过5次(包含仅退款、退货退款、换货);

订单已超过售后期,消费者无法申请售后。

2.EP学浪商品订单:仅限交易完成场景可使用,具体退款规则见店铺发布商品的页面。

3.好好学习商品订单:仅限订单状态为已完成场景可使用。

4.虚拟电子凭证类商品(商家自主发送电子凭证模式商品):仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。

该类型商品需平台主动给商家授权,商家方能使用。

5.无需电子凭证的虚拟商品和平台发送电子凭证模式商品:仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。

6.大闸蟹购买实体卡订单,支持打开超售后入口。实体卡兑换实物蟹订单,不支持发起售后。

三、操作说明

(一)权限设置

对应的子账号需要订单管理权限才能进行操作,请在使用前获取相应的订单管理的权限。

(二)设操路径

抖店后台-订单-订单管理页面-对应订单-打开售后入口

实际页面展示以线上页面为准

(三)弹窗二次确认

商家主动为消费者打开售后入口后,消费者在订单列表可按正常流程申请退款,但退款入口仅展示5天。如超期未申请,如要双方友好协商,由商家主动为消费者再次打开售后入口。

实际页面展示以线上页面为准

四、注意事项

1、打开售后入口后,用户侧按钮展示维持 5 天,超过5天若用户仍未发起售后请求,则入口关闭,关闭后用户可再次申请打开。

2、售后期内,售后申请次数不超过5次。但超售后期,申请次数不统计在5次内,且无次数限制。

3、超售后期打开售后入口带来的退款金额由商家全额承担,即达人、机构佣金以及平台的技术服务费用由商家承担,不会退回。

4、请确保商家现金户有足够余额进行原路退款(现金户:资产-账户中心 支付宝or微信or聚合账户中可提现账户),否则会扣除店铺保证金进行退款,如保证金不足,造成退款失败后,则由平台发起先行赔付(通过扣除商家保证金退款给用户),产生的后果(保证金不足导致后果详见保证金管理规范)由商家自行承担。另若由于用户账户问题带来的原路退款失败,平台会返回退款失败原因,同时由平台商服发起先行赔付的流程。

那么以上就是抖音商家主动退款售后功能介绍啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

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