京东双11退换货多?退换货之商品页面信息缺失

作者:doazhang 发布时间:2021-11-05 18:41:07

京东双11退换货多?现在正值双11活动大促,各位商家们有遇到过商品卖出去却遭遇到退换纠纷多的情况吗?减少退换的售后纠纷可以大大减少精力成本,而商品页面信息缺失很可能就导致了我们的退换货情况,今天小鱼君就来跟你们讲讲相关的内容!

10月31日的大促第一波预售定金尾款活动结束了。这几日很多消费者开始陆陆续续收到商品,大部分的商家朋友也开开心心的收了尾款。然而往往会有部分商家朋友可以说是相当烦恼,烦恼在于差评和退货,里面有部分是因为商品页面信息缺失造成的差评及退货问题。

01.尺寸规格信息缺失(家具、箱包、服饰鞋靴等)

尺寸规格信息缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图尺寸信息明确清晰标示在页面,帮助直观了解商品尺寸大小,有效减少商品的差评。右侧图中无尺寸信息,买家收到货后质疑商品尺寸太小,给了差评,所以建议各位在销售家具、箱包、服饰鞋靴这类商品时,页面请清晰展示商品尺寸规格信息。

02.容量规格信息缺失(化妆品、食品饮料等)

容量规格信息缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图容量信息明确清晰标示在页面,帮助直观了解商品容量规格,有效减少商品的差评。右侧图中无容量规格信息,买家收到货后质疑商品容量规格太小,给了差评,所以建议各位在销售化妆品、食品饮料这类商品时,页面请清晰展示商品容量规格信息。

03.适宜人群、食用或使用方法信息缺失(医药保健食品、医疗器械等)

1)适宜人群

适宜人群.png

案例解析:明显地可以看到左图适宜人群信息明确清晰标示在页面,帮助消费者直观了解商品适宜人群和不适宜人群,有效减少商品的差评退货率。右侧图中无此信息,买家收到货后发现不适合儿童食用,给了差评,所以建议各位在医药、保健食品等这类商品时,页面可清晰展示商品适宜人群和不适宜人群信息。

2)使用方法

使用方法.png

案例解析:明显地可以看到左图将医用护腰带的佩戴步骤详细地写在页面中,帮助消费者直观了解商品的使用方法,有效减少商品的差评及退货率。右侧图中无此信息,买家收到货后发现不知如何使用,商品销售页面也无法找到相关使用方式,造成客户不满,所以建议各位在销售医疗器械等这类商品时,页面提供使用方式信息。

04.营养成分和配料信息缺失(食品、生鲜、酒类等)

1)营养成分信息缺失

营养成分信息缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的营养成分信息,其中商品脂肪含量为1.2g/100g,符合低脂声称标准(宣传低脂的脂肪含量要求需满足脂肪含量≤3g/100g(固体),≤1.5g/100ml(液体)),而右图中商品页面无营养成分信息,买家收到货后发现产品包装中的脂肪含量明显超过低脂声称的要求,认为商家是虚假宣传。所以建议各位商家朋友不仅要在页面展示商品营养成分表,而且产品要符合营养成分含量声称。

2)配料信息缺失

配料信息缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的配料信息,能帮助消费者直观了解商品的配料信息,而右图中商品页面无配料信息,买家收到货后发现产品配料中的含有食品添加剂。所以建议各位商家朋友在宣传食品、生鲜、酒类等商品可清晰展示商品配料信息,供买家直观观看,避免因为某些配料信息造成矛盾。

05.产品参数信息不符(手机电脑、数码家电等)

1)宣传的像素与实物像素不符

宣传的像素与实物像素不符.png

案例解析:商品页面宣传像素为3001-4000万像素,实际买家收到货后发现商品像素只有2600像素,建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误,避免产生矛盾。

2)宣传的电池容量与实际商品电池容量不符

宣传的电池容量与实际商品电池容量不符.png

案例解析:商品页面宣传5000mAh长续航,实际买家收到货后发现商品电池容量只有4500mAh,建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误,避免产生矛盾。

06.产品知识问答信息缺失(婴幼儿食品、纸尿裤等)

1)纸尿裤产品功能描述缺失

纸尿裤产品功能描述缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的新款产品功能信息,能帮助消费者直观了解新款商品并无相关尿显条功能,而右图中商品页面并没有写明商品无尿显条功能,买家收到货后发现纸尿裤并无尿显条,产生矛盾。所以建议各位商家朋友在纸尿裤、婴幼儿食品类等商品可详细将功能信息展示在销售页面,供买家直观查看。

07.安全提示或注意事项等缺失(化妆品、消毒产品、清洁用品等)

1)产品注意事项描述缺失

产品注意事项描述缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的产品注意事项信息,能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项,而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项,买家收到货后产生矛盾。所以建议各位商家朋友可详细地将使用注意事项在销售页面展示,避免产生矛盾。

2)产品安全提示描述缺失

产品安全提示描述缺失.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的产品安全提示信息,能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项,而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项,买家收到货后发生过敏现象,产生矛盾。所以建议各位商家朋友可详细将使用注意事项在销售页面展示,避免产生矛盾。

好了,以上就是今天的所有内容,可别不要小瞧这些细节哟,在这个大促火热期,更应该注意方方面面,以此提高销量减少售后纠纷,最后大家对于商品信息描述还有什么想要问的或者想分享的都可以在下方留言区~赶紧收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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