京东大促活动期间如何运营维护老客户?老客户如何带动转化率?

作者:doazhang 发布时间:2021-11-04 18:42:51

京东大促活动期间如何运营维护老客户?老客户如何带动转化率?我们都知道新客和老客都是需要进行维护的,尤其活动大促时要如何激活、维护老客户?今天小鱼君为大家带来的干货就是关于京东活动期间老客维护的相关内容!

首先小鱼君先给你们盘一盘,我们做老客户营销的主要好处在哪里,实际上,老客运营维护可以给我们带来很多帮助:

①同类流量资源都是在一起竞争的,如果流量被同行支配,那么你能用的流量就会变少,因为流量池这样,因此要在平时竞争流量要做好分析,也要加强老客户的营销,增强流量利用率,把质量搞好。况且维护老客户的成本比新客成本要低。

②对于可以重复消费的类目产品来讲,老客户不光能带来销售额及利润的增长,还会帮我们延续客户这条线,因为通过老客户介绍的新客户也有很多,本身是老客户转介绍过来的,是有被证明和认可过的,能很大程度的去信任下单。

③还有就是,做老客户营销能够帮我们增强客户的粘性,同时维护老客户的成本要比新客成本低,回购的权重也有帮助,综合能帮助加权,店铺的整体竞争力都能上一个新台阶,好处还是非常多的,具体也可以根据自己店铺产品的实际情况来做,都可以好好规划一下。

那么要做好老客户的优势,具体应该怎么做?

1、与客户建立起联系

首先,我们要想办法和客户建立起联系,这是至关重要的,如果没有一个桥梁,那么肯定无法过关的。所以,日常维护老客户的时候,就要把联系建立起来了,而不是过后才想着去做,把这种情感沟通的渠道给打通,盈利也才会源源不断,然而最忌讳的就是僵硬的卖货,不少商家确有这样的情况。

而且做营销比较重要的是,要以客户的角度去分析,用客户能够接受的方式来促进营销,如果连客户都觉得反感,那你只会步步艰难,所以要让客户更愿意去接受,把渠道逐渐打通,营销也会变得更顺畅起来。通过平时对客户做的标签备注,去做进一步的精准定位营销。

2、提高老客户活跃度

和老客户建立起来联系了,那么就要想办法多提高老客户的活跃度,可以做一些福利策划,像搞一些优惠活动等的方式,平常多维护和老客户之间的粘性,让老客户能够持续关注店铺。

但日常维护也不要过于频繁,拿捏好这个度,这样才能有显著的效果,不然让老客户觉得成为了负担就会起反效果的。这个就要根据自己的产品情况和特性来掌握了,用更合理的方式来维护住老客户。比如说店铺上了些新品,可以对间隔比较久,像几个月没购买过产品的优质老客户,适当唤醒一下,可以通过小礼物的方式,想好怎么去送、如何引导、如何提高客户体验,这样既能唤醒维护住老客户,又让买家觉得贴心,促进买家继续关注并购买,这其实就是打通这种联系,并发挥它的作用。

3、老客户需求分析

对老客户的信息梳理、需求分析是很必要的。可以制定个老客户文档,里边填一些关键的信息,比如买家情况、购买情况、消费习惯、对产品的疑问、大致使用情况、用量情况等等,都能做一定的分析推算。

像是对母婴用品、宠物用品等产品,可以根据老客户文档做适当的追销,观察买家上次购买的时间、购买的数量这些,这样我们能够对买家大概的使用周期做判断,在产品用完之前,可以适当的联系提醒,合理的引导下单。所以,做店铺并不是说坐着等客户来就行了,有时候需要主动出击,要把这种被动更好的转为主动,因为很多情况都会影响买家的购买。而且,这个过程要持续做下来,不要认为自己客户少就懒得去做,你要知道,持续下来的效果是很可观的。

4、老客户营销手段

  • 搭配传单引导

一般不少商家用这种方式,但具体玩的好的却不多,因为多数人没有花太多心思,认为凑合做着就行了,但实际关于这方面的玩法细节还是不少的。

平常生活中收到传单可能不会太关注,但网上购物所收到包裹的时候却大不相同,因为对产品会有一定期待,也因为这个心理,所以对产品相关的会比较敏感,如果这个时候你的搭配传单能够做的不错,那么很大程度也是会去看的。所以,心理也是要掌握到的。

可以通过这种方式来告知到买家一些优质相关产品,像本身就能激发买家兴趣的类目产品,产品不错,那被接受的程度也会较高,况且有些消费者又属于冲动购买型的。所以有时候有的成本低并费心少的方式是可以稍加运用的,帮我们进一步把握客户。

还有就是针对同一目标人群的类推,比如围绕的是儿童系列的,可以给买家做适当的展示,这样买家看到后可能会恰好需要,或是觉得产品不错买个,同时配合着一些优惠券或活动来优化营销。

  • 进行赠品追销

有的类目产品可以适用赠品追销的方式,搞些小包装赠品还是很简单的,把小包装的特点和设计做好,赠品可以搭配正式产品,可以通过新品赠品配合宣传的方式,让买家有机会加强这样的体验,帮助营销。

拿零食产品来说,往往消费者在购物过程中,会追求多样化的,你做零食肯定也是多样化做的,如果买家只买家一种或几种零食,可以配合一些其他零食产品的赠品,再通过传单的配合或是独立包装上的宣传,那么一定程度上也可以促进连续的转化。而且本身拿零食产品来说,不少人会有屯零食的概念,对于想吃、感兴趣的零食会屯一些,这也是恰当的给出买家一个购买理由的方式,只是这种理由是通过你来进一步传达并促进的,有时候买家自己不一定能想到这一步。

总的来说,我们应该特别注重老客户营销,老客户带来的收获也是多个方面的,对加权和打爆款都有帮助,通过产品特质、细心的规划、营销方式等方面,那么大家的店铺也会越做越好的,不断的提高店铺数据,持续盈利。那么以上就是今天的全部内容啦有问题欢迎在评论区留言告诉小鱼君哦!赶紧收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

推荐阅读:

京东大促活动后的新用户如何运营维护成老客户?

京东新用户怎么做老客户用户维护?京东老客带新客的营销术

如何给所有京东老客户一键推送促销信息呢?

标签:, , ,

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1