双11预售订单没有付尾款,定金会退吗?淘宝买家可以申请定金退款吗?

作者:doazhang 发布时间:2021-11-01 18:40:54

淘宝双11第一波活动刚结束,不少订单迎来了尾款时刻。当然也有不少买家想要退款,退定金,这要怎么申请呢?双11订单没有付尾款,定金会推给买家吗?买家可以申请定金退款吗?一起来和店小鱼看看这些问题的答案吧~

一、预售活动的订单没有付尾款,定金是否会退回给买家?

(一)买家支付定金后,因买家自身原因导致未如期支付尾款的,定金均不退还,特殊情况除外。特殊情况是指,买家账号异常导致未如期支付尾款等情况。

(二)买家支付定金后,因卖家原因导致买家未如期支付尾款的,卖家应退还定金,并向买家补偿与定金同等金额的价款。

(三)买家支付定金,并如期支付了尾款后,因卖家原因还未将商品寄出导致退款、投诉的,卖家除须返还买家所有支付的款项并向买家补偿与定金同等金额的价款。

(四)买家支付定金,并如期支付了尾款后,若卖家实际已将商品寄出,但依旧存在延迟发货导致退款、投诉的,则按照《淘宝规则》“违背承诺”及相关规则处理。

(五)买家支付定金后卖家取消或调整承诺优惠导致尾款价格上涨,若买家如期支付了尾款的,卖家须依据承诺履行优惠,否则按照《淘宝规则》“违背承诺”规则处理。

(六)淘宝预售商品适用《淘宝网七天无理由退货规范》。

温馨提醒:

若消费者付了定金和尾款,收到货后退货则按照消费者实付金额退(定金+尾款)

二、买家可以申请定金退款吗?

如果买家需要退预售定金,您可以和买家协商,若双方协商一致,由卖家发起定金退回流程,消费者无法自主申请退款。

如果商家没有自主开启退款入口,有可能是消费者预售尾款点击支付后并未完成支付,造成该笔预售订单退定金入口关闭;如果消费者仍希望退款,请您与消费者协商,并引导消费者支付尾款后,全额申请退款哦。操作路径:卖家中心-已卖出的宝贝-找到对应的订单编号,具体操作流程如下:

当您点击【同意退定金给买家】后,系统会自动达成退款协议哦

温馨提示:

①若您不同意退还定金(未和消费者协商一致),请勿点击该按钮,避免造成资损哦

②若您没有【同意退定金给买家】的按钮,可能原因是消费者预售尾款点击支付后并未完成支付

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

推荐阅读:

淘宝日常预售怎么设置?淘宝预售工具操作指南

2021年双11淘宝直播部分优惠券无法设置?淘宝双11直播管控说明

有奖问答:淘宝预售产品可以正常被搜索到吗?

标签:, , , ,

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1