京东收到差评在哪里回复?京东评价规则热门问题

作者:doazhang 发布时间:2021-10-26 18:41:38

京东收到差评在哪里回复?差评率较高,会给店铺带来哪些影响?关于京东的评价,很多商家都会有这样那样的疑问,今天小鱼君为各位商家们带来京东评价规则的热门问题,赶紧快看看能不能解决你的疑惑吧!

Q1:收到客户差评,商家可以在哪里进行回复?

A1:商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理”,对商品评价进行查询、回复。

Q2:商家回复客户评价是否有时效要求?

A2:暂无,根据用户数据反馈建议在24小时内回复处理完毕

Q3:商家差评产生之后,是否会有触达提醒?

A3:评价产生后,商家可通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询。

Q4:如果商品差评率较高,会有店铺经营带来哪些影响?:能否与客户沟通修改中差评?

A4:商品差评率较高会影响商品搜索权重,同时也将影响活动提报,所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关,避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。另外目前京东平台不支持修改差评,但双方可以追加回复。

Q5:回复客户评价有哪些要求和标准,是否有相关的指引?

A5:商品评价回复,需要商家应以“您好“为开头进行回复,结尾使用”感谢您的支持,祝您购物愉快“,中间内容为针对该评价的回复。回复时请务必使用敬语,不得出现任何引起客户不满的字句。

以下为常用回复标准,请各商家参考:京东咚咚的客服话术:售前&售中&售后

Q6:针对用户评价晒图是否有激励措施?

A6:用户参与商品评价、晒图,将在评价成功后,平台视评价价值给予相应的京豆奖励。详见《评价晒单送京豆规则》

评价晒单规则.png

Q7:用户是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单?

A7:商品评价或晒单发布后,用户是无法修改和删除晒单或评价。

Q8:商家邀请用户进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》?

A8:邀评行为是被平台认可的,但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的,例如全五星返现、好评返现、好评免单等,规避非客观评价影响其他用户购买判断。

Q9:哪些行为属于好评返现?

A9:通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。

Q10:对于用户发布在评价中的二维码、链接等,商家该如何处理?

A10:对于用户发布在评价中的二维码、链接等,商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒,并商家尽快申请不合理评价申诉屏蔽此类内容,以免评价区出现诈骗信息而导致用户遭受损失。

Q11:如发现违规晒图信息,如何向平台举报投诉?

A11:如果其他人的晒图中出现了侵犯买家个人权益的信息,或商家发现恶意评价晒图信息,请保留证据及时在线联系京东客服或邮件(service@jd.com)。

Q12:购买商品后可以晒几张图?

A12:针对购买的每件商品,用户最多可晒9张照片,且用户应确保晒图内容与商品相关(可以包括拆包过程、商品包装、使用效果等),并至少包含一张能清楚展示商品主体的图片。如商家发现用户晒图内容与商品无关,可以向京东平台举报。

Q13:如何注意避免产生评价晒图纠纷?如果产生了纠纷,怎么处理解决?

A13:用户应当对自行评价晒图内容的合法性、真实性、有效性负责,且确保不存在侵犯他人合法权益情形,并对晒图内容拥有合法权利或已经得到权利人的授权。否则,因此产生的任何纠纷及责任,均由用户自行独立承担,因此造成京东平台损失的,用户应予赔偿。如商家发现用户晒图内容违规,也可以向京东平台举报。

Q14:如晒图内容出现违规内容,产生纠纷投诉后,平台有哪些处理解决措施?

A14:如京东发现或收到他人举报消费者晒图内容违反禁发内容规定或京东平台规则的,京东有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽。

Q15:具体有哪些晒图形式不符合规定要求,不能通过平台审核发布?

A15:用户晒图在形式上(如字数、图片规格、大小等)应符合京东的要求,否则可能会导致无法通过平台审核发布(列举说明,如有以下情况的晒图,将不会被通过):

(1)非商品主体图片
上传图片仅有包装图无商品图。

上传图片仅有包装图无商品图.png

(2)图片模糊

图片模糊或尺寸过小,导致无法看清图片描述内容。

图片模糊或尺寸过小.png

(3)非实拍图

部分图片为网络截图等非商品实拍图。

部分图片为网络截图等非商品实拍图.png

(4)上传重复图片

包括上传的全部图片均为重复图片、或大部分图片重复。

全部图片均为重复图片.png

(5)晒图包含其它商品

上传的多张图片中,图片的商品主体包含其它商品。

图片的商品主体包含其它商品.png

看到这里,大家应该对京东评价规则热门问题有了一个基础的了解,那么以上就是今天的全部内容啦,如果对京东评价规则还有什么问题欢迎在评论区留言告诉小鱼君,欢迎收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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