拼多多售后如何选择正确申述类型?拼多多售后申诉说明及注意点(下)

作者:doazhang 发布时间:2021-10-22 18:41:31

拼多多售后申诉如何选择正确类型、提交正确材料?如果被申诉被驳回,怎么根据驳回原因处理售后呢?一起来和店小鱼看看拼多多售后申诉说明及注意点吧~

一、维权申述需要提供有效凭证

以下为常见凭证的要求说明:

1、物流红章证明

作用:

主要通过快递方证明商品的发货或者签收情况,如签收人,签收时或者发货时商品的情况等。

要求:

红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期要手写,全手写及全打印无效。

示例:

物流红章证明.png

2、运费凭证

作用:

主要是运费纠纷时候,涉及运费费用相关凭证,如大件商品证明运费价格大概是多少。

要求:

凭证需要清晰的展示运费金额、时间、单号等基本信息。

示例:

2、运费凭证.png

3、商品和快递面单合照

作用:

主要证明拆箱时,商品存在的一些问题,同时建议当着快递员面进行拆箱同时保留清晰有效凭证,若是拆箱的商品存在问题,及时拒收处理

要求:

快递面单信息和商品都要清晰展示在一张图片中。

示例:

商品和快递面单合照.png

4、商品问题的图片

作用:

提供的图片需要明确证明商家售后所述的商品问题,以便客服做出判断。

要求:

提供图片和商家所述问题一致,如商家以“买家退货鞋子脏,影响二次销售”为由发起申诉,但实际提供的图片看不出来鞋子脏,就会被申诉驳回。

商品问题.png

5、商品凭证(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)

作用:

主要证明商品的合规性,规格是否和描述一致,检测是否达标等。

要求:

商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息;如果是出厂检测报告不仅仅需要提供封面,同时需要提供正文内容。

6、商品称重图

作用:

主要证明商品发货重量是不是和运输重量一致,购买多件时候,快递运输称重是不是多件的重量。

要求:

图片需要清晰可见重量值。

示例:

商品称重图.png

二、准确选择申诉类型

1、判责申诉

适用场景:

平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

注意事项:

判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2、货款申诉

适用场景:

商家对此订单货款退款有疑议。

注意事项:

申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

3、运费申诉

适用场景:

商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)。

注意事项:

①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

②运费申诉金额需要确保准确。

4、其他

适用场景:

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项,否则平台会核实判为重复申诉项等影响店铺维权申诉失败次数限制。

注意事项:

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项否则:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

5、极速退款申诉

适用场景:

订单命中极速退款且被退款成功。

注意事项:

仅仅适用于订单被极速退款的货款申诉。

三、售后申诉的时效

1、极速退款申诉:

退款后的7天内

2、货款&判责&运费&其他申诉︰

退款/退运费成功后48h内

四、相关QA

常见问题.png

五、维权申诉常见驳回原因、话术及建议

拼多多售后申诉驳回原因修改.png

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

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