小多售后工具可以做什么?小多售后工具基础操作介绍

作者:doazhang 发布时间:2021-10-21 18:41:51

小多售后工具是专门为拼多多商家们设计的一个可以综合处理订单、售后、客服账号、退款等等相关操作的工具,那么今天小鱼君为各位商家们介绍一下小多售后工具基础操作,赶紧一起来看看吧~

工具入口:小多售后

1.批量处理退款单

  • 系统会同步平台授权后的全量退款单,支持多店铺关联操作;

  • 可以区分极速退款、平台介入和纠纷单,支持更多条件查询,方便快速筛单;

  • 可以批量处理退款单,处理结果会自动同步至平台。

该场景需要使用的页面:退款列表

退款列表.png

2.多店统一记录

  • 可以对好评返现、补差价、退运费、线下退款等进行统一登记和跟进;

  • 支持自定义工单模板和模板字段。

该场景需要使用的页面:

1)售后工单:展示全部售后工单,支持创建工单、查询、修改和删除。

售后工单.png

2)应用设置-模板设置、自定义字段设置:针对不同的场景设置不同的模板,对不同模板设置不同字段。

应用设置.png

3.扫描发货

  • 适用于根据退回包裹查询对应订单或退款单,跟进售后;

  • 支持通过「订单号/手机号/发货单号/退货单号」查找;

  • 支持扫码枪扫描自动退款(高级版功能)

该场景需要使用的页面:实用工具-订单查询

订单查询.png

4.售后统计原因

  • 自定义售后原因,自动统计售后原因占比

该场景需要使用的页面:

1)系统设置-规则设置-问题类型:根据店铺实际情况,设置售后常见原因;

系统设置.png

2)退款列表、售后工单:在该页面,每个退款单选择问题类型;

售后工单.png

3)售后分析:查看售后原本有构成及占比。

售后分析.png

5.客服绩效(高级版功能)

  • 支持设置子账号,分工清晰;

  • 根据分配给子账号的退款单/工单,实时统计客服工作量/进度/首响。

该场景需要使用的页面:

1)系统设置-子账号设置:为每个客服设置子账号、对应权限;

备注:子账号仅为小多售后系统登录使用,在小多系统内设置,非平台子账号。

子账号设置.png

2)系统设置-规则设置-自动分配规则:设置自动分配规则,设置后系统会将未分配的退款单/售后工单进行自动分配;

自动分配规则.png

3)客服考核:查看客服的工作量及工作进度。

客服考核.png

6.规范售后流程(高级版功能)

  • 自定义退款、售后工单处理流程;

  • 根据自动分配规则,退款单/售后工单自动流转。

该场景需要使用的页面:

1)系统设置-子账号设置:为每个客服设置子账号、对应权限;

备注:子账号仅为小多售后系统登录使用,在小多系统内设置,非平台子账号。

子账号设置.png

2)应用设置-流程设置:为每个售后类型设置处理流程;

流程设置.png

3)退款列表、售后工单:1)2)完成后,在退款列表、售后工单处理即可。

售后工单.png

看到这里,大家应该对小多售后工具的基础操作有了一个基础的了解,那么以上就是今天的全部内容啦~欢迎收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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