快团团如何提高售后处理效率?快团团客服聊天系统功能解读

作者:doazhang 发布时间:2021-10-04 18:41:08

快团团顾客的消费体验非常重要,这是我们团长口碑的重要组成部分。但是快团团团长们也经常遇到爆单消息回不过来、团员售后消费漏回复导致群里吵架、售后太差流失严重等问题。这些情况,快团团【客服聊天系统】都可以帮助团长解决,一起来看看都有哪些好用功能吧~

快团团【客服聊天系统】.png

一、消息分流设置

①将处理售后的客服设置为消息接收人

②轮班的客服或者团长本人,设置离线消息接收人

③其他不处理客服会话的管理员,取消设置

1、消息接收人

设置以后,消息会分配给在线的消息接收人。防止部分管理员(比如老板、财务等)进线时,被分配了消息任务,又不处理。

消息接收人.png

2、离线消息接收人

团长还可以设置几个离线消息接收人。当消息接收人均不在线时,所有的消息会被统一推送至离线消息接收人处。

3、会话转移

手动转移

支持批量会话转移和单个会话转移,转移后会话将从列表消失。

适合人群:团队内有专门处理客服的团长,有交接班需求。官方推荐设置!

自动转移

分流后未被处理的消息,会重新转移给其他在线的客服。转移后会话将从原列表处消失。

适合人群:适合新手团长。

转移会话.png

二、设置快捷回复

面对重复的问题,需要一遍遍回答?设置快捷回复可以一键解决!避免轻重复劳动,大大减轻客服压力!

设置快捷回复.png

三、设置自动回复

1、离线自动回复

当消息接收人不在线时,会触发离线自动回复,防止顾客咨询时无人回复,购物体验下降。

可以设置服务时间,如在线客服每日8:00-20:00在线。

可以推送的信息内容有:文案、图片、团购。

离线自动回复.png

2、首句欢迎语

消息接收人在线时,且本次会话距离上次会话时间超过2小时,每天每个用户上限为5次,建议设置为:

“您好亲亲,以下是本店的服务承诺,客服妹妹当前处理的会话数量较多,请稍作等待。”

可以推送的信息内容有:文案、图片、团购。

四、会话收藏

收藏未处理完的会话,可以及时进行置顶标记,并会保留在收藏会话的客服列表中。等能回复时,方便客服第一时间联系顾客。

1、方便客服标记未处理的会话

2、大大减少顾客消息的漏错率

3、增强顾客的购买体验与信任感

收藏回话.png

五、其他

1、对团员发专属优惠券

在客服聊天内通过发专属优惠券,去激活新团员,留存老顾客,召回许久不下单的流失团员。

2、对团长发送帮卖邀请

客服聊天系统中,可以直接给对应的帮卖小团长,发送帮卖链接,快速建联私聊。

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

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