拼多多坏了包赔包含哪些情况、服务赔偿标准是什么?如何退出?

作者:doazhang 发布时间:2021-09-17 18:40:46

为了提高拼多多买家消费体验和商家服务质量,拼多多推出了坏了包赔服务,之前店小鱼和大家介绍过这个服务的优势以及如何开通。下面店小鱼就继续给大家介绍一下,拼多多坏了包赔服务包含哪些情况,以及如何退出坏了包赔服务吧~

一、服务内容

指商家承诺,消费者在拼多多平台购买带有“坏了包赔”服务标识的商品后,若收到的商品存在违反服务承诺的情形,且消费者在服务有效期内以特定原因发起维权申请的,商家应在规定的时效内有效响应消费者发起的维权申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应),且若消费者提供有效凭证的,商家在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供售后处理服务。

二、服务有效期

自订单对应的物流单号在快递公司系统内记录的签收时间起计算,具体期限如下:

1) 水果生鲜食品等易腐烂商品的服务有效期为24小时(含)内;

2) 非水果生鲜食品等不易腐烂商品的服务有效期为最短7天(含)内;

3) 拼多多有权根据服务承诺内容对实际适用的服务有效期进行调整,具体以服务助手内的说明为准。

三、特定原因包括以下原因:

1) 商品变质、腐败、发霉、有异物等;

2) 签收的商品少件、破损或存在污渍;

3) 包装破损、胀气或存在污渍等;

4) 商品枯萎、死亡等;

5) 商品损坏(包括签收后损坏)无法使用;

6) 商品存在的其他质量问题。

四、服务的履行条件包括(须全部满足)

1. 订单商品带有“坏了包赔”服务标识;

2. 消费者收到的商品发生破损、变质、腐烂等影响食用或使用等情形;

3. 消费者在服务有效期内发起维权申请;

4. 消费者以本服务条款第1.3条规定的原因发起维权申请;

5. 消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证,凭证类型包括但不限于(不要求同时具备):

1) 图片凭证:展示商品存在破损、变质、腐烂等影响食用或使用的情形的细节实拍图,以及所收到的商品整体实拍图。

2) 快递凭证:对应快递公司出具的可证明消费者收到商品时商品已存在破损、变质、腐烂等影响食用或使用的情形的书面凭证。

五、退出服务

若您需要取消该项服务承诺,可通过【商品管理-商品列表】找到需要开通服务的商品,点击【编辑】并在【服务与承诺】模块中取消勾选“坏了包赔”服务。

注:针对在服务生效期间消费者已经购买的订单,商家仍需履行坏了包赔承诺。

六、赔偿标准

1、如拼多多认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏了包赔服务承诺的,拼多多有权支持并执行消费者的维权申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除),并额外要求商家按照该笔订单金额的30%(四舍五入精确到分;不足人民币5元的,以人民币5元计;超过人民币30元的,以人民币30元计)的标准向消费者承担违约赔付责任。

2、如拼多多认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏了包赔服务承诺的,拼多多有权直接自商家店铺保证金及/或货款余额中根据上一条的规定扣收相应的消费者赔付金,并以长期有效的平台优惠券形式赔付给对应消费者,同时,拼多多有权对商家采取违规处理措施,包括但不限于对商品、店铺的各类限制措施。

那么以上就是坏了包赔服务介绍~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

推荐阅读:

什么是拼多多“坏了包赔”服务?有哪些好处?

有奖问答:拼多多商家发货出现错误应补偿多少?发错颜色怎么赔偿?

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1