为什么京东订单手机号加密了?京东用户信息脱敏常见问题解答

作者:doazhang 发布时间:2021-09-13 18:41:31

为了响应国家对用户隐私的保护政策,京东平台将采取一定的措施对用户联系电话等信息进行脱敏加密,下面一起来和店小鱼看看在实际过程中,商家可能遇到哪些问题,以及如何获取帮助吧~

一、名词解释

1、WMS指仓库使用的仓库管理软件(简称 WMS)运用信息化和智能化技术实现标准化、智能化、过程导向管理的仓库管理,有效提升仓库的运作效率和效益。

2、ISV指独立软件开发商。ERP系统,WMS 都可以称为是ISVERP有可能会自己直接发货,也有可能再把订单传到WMS系统里由WMS系统发货。

3、虚拟号方案使用虚拟号方案进行脱敏后,订单中的11位的真实手机号替换为虚拟号,展示形式为“11位号码+4位分机号”,此虚拟号码在订单履约期间内可支持打通话、发短信。

二、阅读指南:

1、商家未订购任何ISV服务商应用也没有自主研发系统,只是使用商家后台(shop.jd.com)导出订单方式发货的,业务不受任何影响,无须阅读以下内容。

2、使用第三方ISV软件处理订单的商家请查看场景1~场景3。

3、使用自己研发的系统处理订单的商家请看场景4~场景6

三、具体场景

(一)因为订单联系电话被加密而无法正常发货

原因1:所使用的订单处理系统(ISV/WMS)未完成改造。

解决方案:

1可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话,临时解决发货问题

2ISV改造未完成,请通知ISV联系平台。由平台与ISV协商解决方案。

3WMS未完成改造,可更换WMS或督促WMS提供整改时间。针对配合整改的WMS,商家在整改期间仍可正常使用。不使用WMS的商家,使用无界电子面单和京东打印控件完成面单打印,就不用担心脱敏后对发货有影响。

原因2使用门店或厂家发货等情形下,未使用京东无界电子面单和京东打印控件打单发货。

解决方案充值虚拟号,虚拟号充值链接http://3.cn/1jhzT-BL

*其他特殊场景:

1京东云打印/无界电子面单/虚拟号不可用等问题,请联系商家客服

2商家若存在国际业务、海关通关等必须使用明文手机号场景请联系对接运营。

(二)因为联系电话被加密而无法联系客户

原因所使用的ISV应用已完成脱敏改造。

解决方案:

1可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话,联系客户。

2充值虚拟号,通过虚拟号方式联系客户。

(三)因为联系电话加密而无法发短信

原因所使用的ISV应用已完成脱敏改造。

解决方案:

1如果您使用的ISV应用可提供短信服务,请和ISV软件服务商确认,是否已对接京东短信通道,因为脱敏后,需要ISV应用对接京东短信通道才能正常发送短信。

2如果您使用的ISV不提供短信服务,可通知店铺的技术人员自行接入官方短信业务:http://3.cn/1jhzTM-6

3手动逐—发送短信:

第一步短信收件人输入前11位虚拟号码

第二步短信内容最前面填写“#分机号#”,再输入短信内容

举例虚拟号为“13800138000-1234“前11位是13800138000,分机号是1234,发送短信如下格式。

京东用户信息脱敏1.png

(四)因为订单联系电话被加密而无法正常发货

原因1自主研发的订单处理系统未完成改造、未接入无界电子面单和京东打印控件。

解决方案:

1可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话,临时解决发货问题。

2接入京东无界电子面单和打印控件。

3使用快递公司直连业务的商家,请充值虚拟号

4ISV改造未完成,请通知ISV联系平台。由平台与ISV协商解决方案。

5WMS未完成改造,可更换WMS或督促WMS提供整改时间。

针对配合整改的WMS,商家在整改期间仍可正常使用。不使用WMS的商家,使用无界电子面单和京东打印控件完成面单打印,就不用担心脱敏后对发货有影响。

原因2使用门店或厂家发货等情形下,未使用京东无界电子面单和京东打印控件打单发货。

解决方案充值虚拟号,*其他特殊场景:

1京东云打印/无界电子面单/虚拟号不可用等问题,请联系商家客服

2商家若因为特殊原因必须获取全量订单的明文真实手机号,请联系使用的三方ISV申请白名单,由ISV在申请流程中提供具体加白场景原因,京东将进行核查,尽最大努力保障商家正常经营。

(五)因为联系电话被加密而无法联系客户

原因您自主研发的订单处理系统已完成脱敏改造。

解决方案:

1、可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话,联系客户。

2、充值虚拟号,通过虚拟号方式联系客户。

(六)因为联系电话加密而无法发短信

原因自主研发的订单处理系统已完成脱敏改造。

解决方案:

1、如果您的系统有发短信的功能,请对接京东短信通道,因为脱敏后,需要对接京东短信通道才能正常发送短信。请将以下信息转发给研发人员:

(1)京东云鼎短信对接指引: http://3.cn/1jhA-19Z

(2)接口说明:http://3.cn/-1jhCkpx

如果您使用的ISV不提供短信服务,可通知店铺的技术人员自行接

入官方短信业务:http://3.cn/1jhA2W-O

2、手动逐一发送短信:

第一步:短信收件人输入前11位虚拟号码

第二步:短信内容中的最前面填写“#分机号#”,再输入短信内容

举例:虚拟号为“13800138000-1234“前11位是13800138000,分机号是1234,发送短信如下格式。

京东用户信息脱敏2.png

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

推荐阅读:

商派OMS订单管理系统有哪些功能?电商订单处理说明

京东订单暂停原因展示是什么?京东订单暂停原因展示功能上线

有奖问答:顾客下的订单,地址不详电话空号联系不上客户,这种不想发货怎么办?

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1