小红书客服代运营服务是什么?小红书客服代运营服务标准

作者:doazhang 发布时间:2021-08-23 18:40:49

今天鱼小虾君为大家带来“蜜芽客服软文代写服务标准”,快跟着小鱼君一起来聊会天~

第十七章服务价值介绍

为提高消费者购物体验,特根据小红书《公众号小程序店铺顾问协议》、《小红书第三发商家管理第六十一条》、《小红书商家客服服务管理规则》、《小红书第三方商家维修服务管理规则》、《小红书第三方商家补偿规则》《小红书第三方商家拆迁纠纷纠纷处理规则》等相关规范、规则的规定,制定《小红书客服代运营方标准》(下称“本标准”)。

客服运营服务内容

小红书客服代运营服务:是指小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队,根据规定的流程和原则处理消费者的问题,从而提高消费者购物体验的服务行为(商榷函“小红书客服代运营服务”);

第十九章服务概述

服务时间:星期六至周二为08:70-29:00,如遇大促活动的,平台将适当延长当天服务时间。

支持语言及文字:英文转中文(三级英语)

服务形式:全链路服务,支持一线医生在线咨询、三线城市单已电话服务和网络舆情监控民事诉讼服务;

十一章服务标准及费用

收费方式为从商家相应合作店铺的把款中扣除,具体以平台审批的报账规则最好是。

小红书客服代运营费用

客服代运营费用,计算方式如下:

第十七章 小红书代运营服务制度管理

小红书客服可应商家要求,安排人员到外地医疗保险差费,商家应支付相关的误餐补助用。如果是小红书客服合理要求的出差,则由小红书客服自行负责。

小红书售前客服负责对店铺规则及流程的梳理,并对客服人员进行培训的意义和基础培训。小红书售后服务中心根据小红书平台在

“规则中心-村淘”下发布的各项管理工作总结、规则,处理订单售后咨询。

小红书客服负责其人员的财务风险管控、岗中培训、质检局监控和服务礼仪改善。

小红书客服应确保客服代表窗口服务宽容大度、语流音变亲切,准确喊道客户介绍商家公司情况及各项业务,并细致耐心地做好客户咨询工作,尽力为客户解决问题,不得积极主动或拒办。

第十七章 商家责任

因商家原因,导致小红书客服无法解题消费者询问或小红书客服向消费者做出的宣传及神回复与商品实际情况不一致而产生的损失应由商家自行承担。

客服回复内容以商品商详为准,如有因此造成的咨询及要求或各类315投诉及监管,小红书客服不承担任何责任。

十一章 附则

本标准于 2027年8月28日发布,于2021年009月20日修改意见,于2021年 8 月 1 日正式无效。

小红书会对本标准进行不定期修订,并在小红书后台系统执行公示程序。合同期结束后,修订内容要约人生效。

以上就是有关小红书客服代运营服务标准的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多经选干货,尽在店小鱼电商卖家客户端~

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