淘宝店铺如何查看品质管理数据

作者:doazhang 发布时间:2021-08-09 18:40:33

很多商家在店铺运营中会发现,自己的店铺品质一不小心就会违规被处罚了,并且售后客服还经常因为退货等问题忙得团团转。一般商家出现这个问题说明店铺的品质管理出现问题了。那本节课我就带着大家去了解一下如何查看品质管理数据。

一、商家如何进入品质中心?

商家想要进入品质中心有三个途径:

1、进入店铺后台,找到店铺管理、店铺品质管理。

2、找到宝贝管理—>体检中心,再点击营商保—品质提升工具进入工作台。

3、直接输入pinkong.taobao.com就可以进入品质中心了。

在品质中心界面中我们可以看到店铺的品质分概览系统,根据类目近 100 天的经营情况,从品质提干、品质服务、品质合规、老客维护这四个维度进行评估,打分最差的是D级,最高的S级。商家的综合能力分值在达标优秀情况下会分别获得不同的权益。如果达到了 S 和 A 级,消费者在搜索品类词时,商家的产品可以透出品质核心卖点。

二、商家提高店铺品质等级的方法

商家如果想要提升自己的等级,可以从四个方面进行提升。

1、品质体感:这部分主要会看基于消费者评价、退款、问大家平台咨询等文本,进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比,然后与行业合理水平进行比对评分。此维度如果得分较低,代表商家店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差,建议针对定位到品质题干问题,及时调整商品,提升消费者品质感知。

2、品质服务:这部分主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分。此维度如果得分较低,代表平台介入较多和品质退款后让消费者等待处理周期较长。

3、老客维护:这部分主要会看店铺复购率等相关指标。此维度如果得分较低,代表店铺的老客的维护能力较差,建议在做好品质、体感和服务的基础上,适度进行一些老客召回。

4、品质合规:这部分主要会看店铺近100天内的劣质处罚,此维度如果得分较低,代表店铺近100天内的劣质处罚较多,可通过及时关注题干问题进行优化。切忌不要通过炒信刷单运营指标,避免再次违规。

除此之外,商家还可以关注品质中心的top商品明细,商品明细支持按问题程度、按销量、商品预警等三维度查看 top 10 的商品品质问题详细情况。及时关注并调整问题商品,有助于提升店铺商品品质和客户满意度。如果爆款出现了较多的品质问题,非常容易造成负面评价并影响转化率,这个对爆款的成长将是致命性的。

商家如果想要提升品质,可以参考权益与建议,查看相应的品质优化建议。优化需要做到以下三要素:①、如实描述商品信息,不要夸大宣传。②、保障商品质量合格,不卖劣质商品。③、关注商品品质数据。品质中心内也同时为各位商家配备了品质提升方案,商家可以参照进行品质优化。

商品品质是店铺的生命线,如果不重视品质管理,轻则影响转化率、复购率,重则产生严重的售后纠纷甚至被处罚。建议各位商家要及时检查自己店铺的品质等级,并且快速定位店铺的热卖单品是否存在品质问题。用优质商品留住消费者的心,用优质商品提升行业健康度。

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