淘宝商家如何处理店铺中的一些恶意行为

作者:doazhang 发布时间:2021-08-09 18:40:27

商家在进行店铺运营过程中总会遇到一些不怀好意的人来攻击店铺,要挟商家来做一些损害自己利益的事情,那么商家可不可以避免这些情况的发生呢?本期就让小编带着大家去了解一下商家如何处理店铺中的一些恶意行为

一、面对恶意评价如何投诉

恶意评价是很多商家朋友都遇到过较为苦恼的问题。针对收到的恶意评价,是应该怎么投诉维权,这里我们会分为两个点来为大家进行讲解。淘宝恶意评价是指买家、同行、竞争者等人通过给予商家中差评的方式来谋取额外财物或其他不当利益的行为。

针对这些人的恶意评价,商家可以选择投诉的,关于恶意评价的投诉主要分为六个场景,1、利用评价要挟;2、对未收到货商品虚假评价;3、评价泄露隐私;4、辱骂侮辱的评论;5、广告评论;6、无意义评论。

商家要如何处理这些恶意评价呢?首先需要登录千牛点击客户服务、恶意行为投诉中心,点击我要投诉,选择需要投诉场景发起投诉。如果商家不清楚自己当前遇到的问题是否符合当前投诉场景,可以点击了解场景如何选择,在具体了解投诉场景后再进行发起投诉。

不同类型的凭证提交入口也有所不同:

二、恶意订单很多怎么办?

恶意订单攻击,一般是指商家在经营过程中遇到的恶意下单行为,包括批量拍下不付款、攻击库存、下单批量退款攻击退款指标,以及在退货过程中存在虚假物流、空包、烧碱等。针对这些情况商家可以使用八卦盾进行防御。

八卦盾也叫做营商保,是阿里CRO,基于商家在经营链路中存在的:恶拍、恶退、恶意敲诈等风险,为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。商家无需报名,只需要在右上角登录账号,点击立即使用即可。系统会主动识别店铺是否有异常订单,如果识别到异常,会在恶意订单预警列表进行查看,店铺需要及时去处理。

如果登陆后没有任何订单信息,则表示系统暂未识别到异常订单,说明店铺经营状态良好,后续可关注系统检测结果。恶意订单风险暂时提供这三类风险的识别,预警,攻击风险、退货风险、敲诈风险,未来会陆续开放更多的风险能力预警给到商家的订单。

商家只需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实正常即可。如果是风险,需按照页面提示进行操作,确认异常即可。如果店铺无法核实,也可以点击忽略。预警的订单如已核实正常,平台后续在发现订单有问题将不支持上报,如果经核查确实是异常订单,则可以选择提交凭证,按照页面上相应要求进行填写即可。大红色星号的是必填项,提交凭证之后一个工作日内审核完毕,请耐心等待。

若被审核为风险订单,可以在售后流程处理中操作拒绝发货,平台会自动清洗与营销活动相关的各类指标,风险订单的相关信息会流转到维权小二的处理平台,维权小二会参考恶意订单风险工具的审核结果,整体考虑之后做出最终判决。如果处理过的订单,可以在已处理完结订单中查看。处理详情中可以看到对这个风险订单的处置结果。

但是如果商家超过十五天不反馈,则系统默认订单正常。所以各位商家朋友们要经常登录查看是否有异常订单,平台也会主动识别一些高危订单,比如攻击风险类的,这些订单是平台直接做相应处理,无需商家操作,非常方便。平台还可以点击恶意订单数据查看一定时间段内的恶意订单数据总览,包含三种风险类型预警的总体数据、累计清洗订单总量和累计恶意买家账户处罚量。

三、异常评价很多怎么办?

要挟评价是指消费者为要挟商家谋取不正当利益,通过评价工具发布中差评和负面评价内容,这种是异常评价中的一种。异常评价分为三种:

1、要挟评价,消费者通过要挟商家谋取不正当利益,通过评价工具发布中差评和负面评价内容,这种恶意方式会直接影响店铺的转化率并造成损失。

2、无意义评价,商家为了凑字数、刷淘气值,通过评价工具发布模板无实质意义的评价内容。这种评价会给客户造成体验很差的情况,从而影响转化率。

3、广告评价,消费者为赚取广告费,通过评价工具发布含有广告信息的评价内容,包括文本、图片以及视频。这种评价也是极大的影响消费者体验,降低评价内容可信度,影响转化率。

在八卦盾中其实也能对这些异常评价进行处理,商家通过找到异常评价风险。点击异常评价预警,就可以看到目前店铺的异常评价情况了。这一页共有三个子页面:

1、平台主动处置评价展示,平台主动识别并处置的异常评价信息,无需任何操作;

2、已处理预警评价,展示商家已经处理的预警评价信息;

3、待处理预警评价,这里展示平台预警给商家的风险评价,需要商家确认异常或者正常处理,有效期 7 天。如果商家发现评价平台没有数据,说明商家的评价区健康度良好,但防控是实时保护的。所以希望商家可以持续关注平台,了解店铺评价的防控情况。

以上就是关于商家如何处理店铺中的一些恶意行为的介绍了,当商家遇到恶意行为时一定不要胆怯,要勇敢的去做斗争,只要商家能够拿出足够的证据,就不必去害怕这些事情。

推荐阅读:

淘宝恶意订单如何防控?八卦盾怎么防控恶意订单?【视频版】

淘宝常见的恶意行为有哪些?中小卖家如何应对恶意行为?

如何投诉买家恶意行为?淘宝恶意行为投诉流程

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1