被投诉违背发货时间需要赔付多少钱?淘宝发货时间承诺常见问题解答

作者:doazhang 发布时间:2021-08-06 18:43:12

淘宝卖家需要在商品页信息上标注商品发货时间,如没有约定的,买家付款后卖家须在四十八小时内发货。违反发货时间被投诉后,会被淘宝平台扣除违约金。那么卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况、哪些情况下卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任、违约需要赔付多少钱呢?一起来和店小鱼看看淘宝发货时间承诺的常见问题解答吧~

一、约定发货时间是指:

1、买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2、买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在四十八小时内发货;

3、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准;

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

二、买卖双方自行约定发货时间的,可通过哪些方式约定?

1、卖家通过淘宝网提供的工具与买家约定发货时间,例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间(发货时间承诺工具见下方详细解释)、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的;

2、卖家商品标题中清晰说明发货时间的;

3、卖家通过阿里旺旺等淘宝网工具告知买家发货时间,并得到买家认可答复的。

4、卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间的。

若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”,发货时间以卖家商品描述页面为准(买卖双方另有约定的从其约定)。

三、针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异,使用购物车合并购买时,发货时间以哪个为准?

1)针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异,使用购物车合并购买时,该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B,其中商品A的发货时间为12小时,商品B的发货时间为48小时,则该购物车订单的发货时间为48小时。

2)若购物车订单中有一件商品未设置发货时间,则默认整个购物车订单不享有发货时间服务,订单按照全网默认48小时发货规则发货。

四、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?

包括但不限于以下情形:

1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

五、买家在什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉?

在同时满足以下两个条件时,买家才可以对卖家发起违背承诺投诉:

您可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉,并提供证明卖家违背发货时间承诺证明(阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图)。

六、行为规范及违规处理

该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品(票务中心、特定一级类目商品)赔付违约金金额有特殊规定。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

七、哪些情况下卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任:

1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的;

3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。

温馨提示;

4、经淘宝网核实,卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外)。

5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝要求卖家立即停止发货的。

八、给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?

上述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间,补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

九、若卖家被投诉违背发货时间承诺,该如何申诉?

卖家可以在消费者投诉发起的48小时内,在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】,进行举证,请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为;

若存在,点击【同意赔付】完结投诉;

若不存在,请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图,若是因为物流引起的发货时间延迟,需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单,淘宝客服小二会如实判定。

十、若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分?

您可以主动与买家协商,在小二介入之前通过【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】,按照规则赔付给买家(需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元);

十一、哪些场景适合设置发货时间?

建议全新、实物商品都设置发货时间,适合设置的场景包含但不限于以下情况:

1、有特殊发货需要的业务:聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对发货时间有单行规范的,按照规范的设定发货时间,可以改善消费者对店铺商品的发货体验;

2、仓储及发货能力优秀的卖家:服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身有较强的发货能力,可以通过设定较短的发货时间,来体现店铺的服务能力,来帮助消费者做出购物决策,增加购买信心!

3、无法做到48小时发货的卖家:预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等,无法在48小时内发货的,可以通过设定发货时间,提前告知买家,避免售后纠纷!

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