快手进口电商商品保质期管理规范

作者:doazhang 发布时间:2021-08-04 18:41:23

一、目的

为了更好的规范快手进口电商平台跨境类商品品质的管理,加强对具有保质期商品及临近保质期商品的管理,提高消费者(老铁)购物体验,提升快手进口电商平台商品品质能力,制定此规范。

二、范围

适用于快手进口电商平台所售有保质期要求的跨境商品,包括所有存在保质期、保存期、有效期、安全使用期(或失效期)的商品,例如食品、药品、化妆品、保健品、部分消杀用品、部分玩具等。本规则不适用新鲜水果、蔬菜等生鲜类商品。

三、定义

3.1 保质期:指商品在标签指明的贮存条件下,保持品质的期限,具体以国家批准的商品包装上标注的保质期为准。

3.2 过期商品:指超过保质期限的商品。

3.3 临期商品:指临近商品包装物上标明的最后保质日期的商品。其中,临期食品指即将到达食品最后保质日期,但仍在保质期内的食品。

四、保质期规范

4.1 商家发布、直播、视频及销售有保质期的商品,商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者,如“保质期XXX天”。

4.2 临期标准:

4.2.1 保质期不足2天或者国家有关标准允许不标明保质期的食品,不设临近保质期;

4.2.2 奶粉类商品距到期日低于70天、美妆个护类商品距到期日低于90天的,为临期商品,低于该日期的商品不可销售;

4.2.3对于临近保质期的商品,根据所剩余的时间长短,商品是否可销售的标准如下:

快手进口电商商品保质期管理规范.jpg

4.3 如国家或地区的临期标准严于本规则上述标准的,参照国家或地区临期标准执行。

4.4 商家推广可销售的临近保质期商品时,必须在商品标题写明“临期商品”字样,并在推广过程中(直播、视频、商品详情页等)多次(3次以上且推广结束前进行说明)向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。

4.5 本规则中临期商品的发货起算时间以商家发货后物流公司系统揽收时间为准。

4.6 商家应当按照国家法律法规、强制性标准、平台规则或者商品本身声称的产品标准要求对保质期相关信息进行标注和说明。

4.7 赠品、奖品等商品同样适用于本规则。

五、问题商品信息来源

5.1 商品过期、临期问题信息来源:包括但不限于国家监管部门曝光,新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等网络平台曝光,快手进口电商平台抽检,舆情曝光,或其他要求协查的商品、客诉纠纷、售后服务单等。

5.2 如消费者主张商家出售的商品为临期商品,相关举证责任、判责以及处理措施可参照《快手小店交易纠纷处理规则》

六、判责与违规处理

6.1 商家推广过期商品,快手进口电商平台将按照《快手进口电商违规管理规则》“4.1发布违禁信息““4.4推广商品存在质量问题” 进行违规处理。

6.2 商家推广不可销售的临期商品、商品的包装上若出现:虚假标注保质期、篡改、手写、模糊保质期信息标示、中英文保质期信息不一致,或内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景,快手进口电商平台将按照《快手进口电商违规管理规则》“4.4推广商品存在质量问题”进行违规处理。

6.3 商家推广可销售的临期商品,但违反条款4.4未明确标明、告知消费者临近保质期信息的,快手进口电商平台将按照《快手进口电商违规管理规则》“4.7描述不符”进行违规处理。

6.4 商家推广非临期商品,但违反条款4.1未对商品信息进行具体展示、未尽到提醒消费者义务的行为,快手进口电商平台将按照《快手进口电商违规管理规则》“4.7描述不符”进行违规处理。

七、附则

7.1 快手电商商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手电商等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手电商有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。

7.2 快手电商对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过快手电商指引申请停止使用快手电商服务。

7.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

7.4 本规则于2021年5月16日首次发布,于2021年5月16日生效。

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