天猫“发布混淆商品”规则正式调整

作者:doazhang 发布时间:2021-07-21 18:40:59

为促进平台经营秩序持续健康发展,更好地保障消费者合法权益,天猫拟对《天猫市场管理规范》中关于发布混淆商品的内容进行调整。

本次规则变更将于2021年7月13日正式生效。

【变更后】

第三十七条 发布混淆商品

【适用情形】经天猫采用特定方式判定,商家所经营的商品或品牌对他人品牌、商品名称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。

【处理措施】扣分(一般违规、严重违规)、经营权限管控、违规商品或信息处置、其他处理措施(天猫可视情况终止该品牌在天猫经营)

一、违规处罚:

天猫将对商家发布的混淆商品或信息进行删除。同时,天猫将按照如下规定对商家进行处理:

(一)针对商家售卖的单款商品易造成买家混淆、误认的,每次扣一般违规2分;

(二)单款商品出现上述情形且按照第(一)款累计扣分4次的,视为情节严重,自第5次起,每次扣严重违规6分;

(三)商家所经营的品牌或大量商品出现上述情形的,天猫将视情节严重程度采取店铺监管、限制发货、限制发布商品、商品监管等处理措施,并同步要求商家限期整改;整改不通过或整改通过后再次出现同类情形的,将予以清退。

二、常见问题

(一)“容易造成买家混淆”是指什么?

普通用户在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。

(二)“容易造成买家混淆”如何排查认定?

天猫会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品,同时将从品牌LOGO图片、店铺装修及商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的品牌、商品数据进行排查,将涉嫌仿冒他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等的品牌或商品抓取出来。

对于人工排查或系统排查抓取出来的异常数据(包括品牌或商品),将交由大众评审进行特定品牌或商品是否构成混淆的判断,对于构成买家混淆或者商家存在混淆恶意情形的,认定“容易造成买家混淆”。具体包括以下情形:

1、因品牌信息造成混淆的,包括商家存在不规范使用自有商标情形的;

2、使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的,包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等,且带来了买家质疑、退款、投诉、举报等不良后果;

3、所发布商品的外观(包含但不限于款式、配件等)近似的,或带来了买家质疑、退款、投诉、举报等不良后果;

4、使用使人误解的元素进行店铺装修或商品描述的,如来源英国的品牌使用日文介绍使人误以为系日本品牌;

5、其他使人对商品或品牌来源产生误解或有违诚实信用原则的情形。

(三)被认定“容易造成买家混淆”并被要求“限期整改”的,如何处理?

商家基于“澄清以避免混淆”的基本原则,按照以下要求进行整改并达成不具备任何混淆可能的效果:

1、去除混淆性内容,具体方式包括但不限于:

(1)删除页面混淆信息,如英国注册品牌使用日文,使人误以为发源于日本,则需去除所有日本元素;

(2)去除商品上容易造成混淆的元素或停止销售含有混淆元素的商品;

(3)修改容易造成混淆的品牌或变更使用无混淆可能的新品牌;

(4)其他能够去除混淆的方式。

2、增加区别性内容(如:在店铺首页、商品详情页显著位置说明其品牌来源,澄清与被混淆品牌间关系)。

三、判定信息如何披露以及商家如何申诉?

(一)【判定信息披露】如商家经营的品牌、商品被天猫判定为容易引发买家混淆误认的,天猫可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是,鉴于“预警模型”系统及其大众评审的概率算法均为天猫的核心商业秘密,天猫仅需将构成容易引发买家混淆误认的结论通知商家而无需披露判定的依据。

(二)【品牌的处理】天猫可根据本规则和其他相关规则的规定对容易造成买家混淆误认的品牌、商品进行处理,并同时将处理结果一并告知商家。

(三)【商家的申诉】如商家认为天猫的判定有误,商家可向天猫进行申诉。

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