抖音客服机器人如何设置分流?抖音飞鸽机器人分流接待功能介绍

作者:doazhang 发布时间:2021-07-19 18:40:57

客服接待对于提高订单转化率是非常有用的,买家消息太多,如何分配订单才能提高客服接待效率呢?一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~

一、分流规则

人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则,合理分流进线咨询的会话;目前支持的分流规则主要有三种:

1、按照时间段开启机器人分流接待功能;

2、按照分流比例开启机器人分流接待功能;

3、混合接待:综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。

商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息,配置最高效的分流规则。

二、如何使用机器人分流接待功能

1、进入机器人分流菜单

a.配置路径

点击进入:「分流排队」->「机器人分流」

b.菜单权限

子账号需要开启「机器人分流」、「机器人设置」菜单权限,否则无法查看配置菜单;

1. 配置机器人.jpg

2、开启机器人分流功能

希望开启人机分流接待功能,需要首先对机器人进行基础配置,使智能客服机器人达到可以有效解决顾客问题的效果;

a.配置机器人

已开通并完成机器人配置的商家可以直接进行分流接待配置;

配置机器人.jpg

点击「点击去设置」跳转至机器人配置页面;

① 主账号/有机器人配置权限的子账号可直接跳转至机器人设置页面;

没有权限的子账号需要配置机器人配置权限;

② 根据机器人配置说明完善机器人&机器人知识库的配置;

根据机器人配置说明完善机器人&机器人知识库的配置.png

b.开启机器人接待开关

「机器人接待开关」用于控制机器人是否接待顾客;

请注意:如果希望机器人分时段或分流量比例接待顾客,需要打开机器人接待开关;

2. 开启机器人接待开关.jpg

c.配置分流接待卡片

配置分流接待卡片.jpg

①时间名称:

可配置该时间卡片的关键字(如618大促、夜间值守);

时间名称不得与其他时间配置卡片重复;

②配置时间:

机器人会在配置的时间段内接待顾客;

可以配置精确到分钟的时间,但开始时间需小于等于结束时间;

③分流比例:

机器人会按配置的比例接待客户,剩余用户则分配给人工客服;

④配置时间与分流比例可以同时配置:

若配置18:00-24:00,机器人优先接待50%的咨询;则在该时间段内,有50%的顾客进线由机器人接待,50%由人工客服接待;

⑤确认启用/禁用/删除:

卡片支持禁用和启用,在完成配置后点击「确定」即可生成时间卡片,时间卡片默认为禁用状态,需要点击右上角「启用」方可生效;

若希望短期内不使用配置的接待时效,可以点击右上角「禁用」,关闭该卡片;

若希望彻底删除某个分流接待卡片,点击右上角「删除」即可;

d.分流模式

① 按时间分流;

② 按流量比例分流;

③混合分流

分流比例.png

三、常见问题

1.Q:为什么配置了机器人优先接待30%的咨询,但人工接待的会话量高于70%?

A:人工客服可以配置重复来访分流规则;

开启该规则后,48小时内重复咨询的顾客会直接转接给上次进线接待的客服;不参与本功能的机器人分流比例;

2.Q:为什么关闭不了「开通机器人」按钮?

A:若在「机器人分流」界面中已经开启了机器人接待开关,则无法关闭「机器人开通」开关;请先关闭「机器人分流」的接待开关;

那么以上就是抖音飞鸽机器人分流接待的功能全部内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

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