抖音飞鸽如何举报买家?抖店APP商家举报用户功能操作

作者:doazhang 发布时间:2021-07-10 22:47:08

抖音商家遇到买家骂人怎么办?最近抖音飞鸽上线了举报功能,支持客服举报用户和用户举报客服。下面主要讲一下抖音飞鸽客服举报用户的详细操作。

一、背景:

飞鸽是用户和商家重要的实时沟通工具,在使用过程中,对于不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等消息,支持客服举报用户和用户举报客服。

二、飞鸽商家举报用户

1、入口

商家可以选择举报用户,入口有三个:

一是对于用户发给客服的,被平台判定为有风险的内容时,系统会给客服发一条消息,提示:“警惕!请不要脱离平台进行交易,避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。我要举报”。客服点击“我要举报”,即可举报用户。

(1)入口.jpg

二是在客服与用户的聊天窗口右上角,点击警示标,可以选择举报用户

点击警示标,可以选择举报用户.jpg

三是在用户的【当前会话】或【最近联系】列表,选择要举报的用户,右键点击举报用户

【当前会话】或【最近联系】列.jpg

2、操作

客服点击【举报用户】按钮后,需要查看举报用户是否正确,填写举报原因,并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息,以核实您举报的内容”。其中举报原因与勾选项为必填内容,填好后,点击【提交】,等待平台人员进行审核。

操作.png

3、举报频次

同一个店铺在一天内对同一个用户仅可举报一次,如A客服举报过X用户后,B客服不可以再举报该X用户,系统会提示【今日已举报】。

在审核期间内,会显示【举报审核中】,在此状态下,客服也不可以再举报该用户。

只有今日未举报过,且该用户在该店铺的状态不是【举报审核中】,才可以再次举报该用户。

举报频次.jpg

4、数据影响

如果平台判定客服举报用户成功,则在成功当天的前7天内,该用户发给店铺的所有消息,均不会考核店铺所有客服的回复率。在历史会话里,会对该用户与店铺内客服的会话打上“无效”的标签。

点击“无效”标签后,会提示:“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词,为了维护商家权益,该会话将不会计入IM核心考核指标。”

如果举报审核未通过,则历史会话中不会出现“无效”标签,会计入IM核心考核指标。

数据影响.jpg

三、抖店APP功能操作

1、入口

- •在客服与用户的聊天窗口右上角,点击【更多选项】,选择【举报用户】,即弹框让客服填写举报内容,举报该用户。

- •对于用户发给客服的,被平台判定为有风险的内容时,系统会给客服发一条消息,提示:“警惕!请不要脱离平台进行交易,避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。我要举报”。客服点击“我要举报”,即可举报用户。

商家举报用户.jpg

2、操作

客服点击【举报用户】按钮后,需要查看举报用户是否正确,填写举报原因,并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息,以核实举报的内容”。其中举报原因与勾选项为必填内容,填好后,点击【提交举报】,等待平台人员进行审核。

(2)操作.jpg

3、举报频次

同一个店铺在一天内对同一个用户仅可举报一次,如A客服举报过X用户后,B客服不可以再举报该X用户,系统会提示【今日已举报】。

在审核期间内,会显示【举报审核中】,在此状态下,客服也不可以再举报该用户。

只有今日未举报过,且该用户在该店铺的状态不是【举报审核中】,才可以再次举报该用户。

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