京东风向标怎么提升?有哪些核心要点?

作者:doazhang 发布时间:2021-06-29 11:31:53

虽然离618过去有一段时间了,但是因为大促后出现的各种售后问题,不少店铺的风向标出现了下滑的情况,那如何快速提升店铺风向标呢?

简单来说风向标就是买家在购物体验的各环节的服务能力平台考核后的结果,是对京东店铺的一项综合评价,主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五大部分构成。京东风向标通过京东大数据的算法,对于店铺综合服务能力的要求更高,但相对中小型商家来说,将有机会获得更多的店铺曝光机会。

一、售后服务

如果产生了售后,那么产品肯定是有没有达到客服满意的地方,或者是其它不可避免的原因造成的,可以先主动联系买家先表示歉意,再询问具体是因为什么导致的,给出对应的解决方案进行解决问题,然后诚心邀请买家做到真实反馈,这个时候差评已经生成的话也要及时的在下面回复处理问题的结果,给到后续买家做参考。

如果买家情绪激动没有办法及时处理,要尽快进行安抚,达到双方满意的结果,避免后期出现投诉升级的情况。

售后服务时长店铺可以自己直接控制,遇到问题要及时审核,也可以开通急速审核,希望各位商家在这个环节中能够及时做好平衡提升店铺销量的同时,售后的环节也不能忽视。

二、用户评价

评价不单单对风向标的评分有影响,还会直接影响买家最终下单决策,对店铺来说就不止是提升转化率那么简单啦,提升综合评价分的技巧就是获取好评,弱化中差评。

最直接的就是有中差评时的沉底,尽量让买家不会在第一时间看到。

路径:【京麦-商品管理-商品评价管理】

其次邀评,针对已经购买且及时评价的客户一定要及时处理客户评价,及时回复,不论是好评或者是差评都要针对客户的情况给予对应的评价。一方面是让买家可以真实的感受到店铺处理问题的态度,后期再联系差评客户时也能针对他的评价来给到具体方案。

三、物流履约

当日揽收率及隔日达订单占比,这块对于有实力的商家及品牌店铺来说入仓之后这块的考核都是在高值,那么没有入仓的商家只要做到当日揽收及或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的总单量/近30天的考核订单总量及可以达到中高值。所以各位商家一定要注意的哦。

如果出现某一个或者是多个产品缺货的情况下也会出现下降,这块平时一定要及时的检查库存避免因库存的原因造成下降。

四、客服咨询

论店铺有一个好客服的重要性,第一可以提升询单转化,第二风向标客服考核这块也是妥妥的拿到高分。关于客服咨询这块可以通过绩效考核对客服每天的询单量转化及专业知识应答做考核的标准和规范来。相对于高客单价的产品来说,这块询单转化是非常重要的,那家具来举个例子,比如高低床,买家很关心的是材质、是否包安装、及什么时候发货、几天能到等等,买家是可以看主图及详情来获取信息,但是有些买家也会再次找客服来进行确定答案,所以这个时候客服的耐心解答是非常重要的。再者要适当的把产品的优惠力度告诉买家,比如有赠品或者是多买多送,满减等等,让买家尽可能的觉得这款产品的性价比高,划算,能有很大的优惠。

加减分项:在上面个项数据优化提高外,可以开通放心购等,在风向标中可以获得加分,已开通项越多加分项越多,加减分项在店铺综合体验得分的基础上进行加减分,也是最容易拿到手的得分项,这个地方店铺尽可能的做到不要丢失一分。

商家诚信问题:是对店铺的整体考核,一定要注意,健康的店铺才能长久并且可持续的发展。

综上所述所有原因都不存在,考核都是正常的情况下,店铺的风向标会越来越好,

京东好店的认证周期及有效期是每两周的周二进行认证,即每14天认证一次,认证之后的有效期为14天。

以上就是关于京东风向标提升的要点说明,希望对大家有所帮助。更多精彩内容尽在店小鱼电商卖家助手。

相关阅读:

哪些因素会影响差评率?评价折叠和差评率有什么关系?京东风向标调整(上)

【重要】京东风向标改版了哪些内容?风向标改版内容解读及问答

京东风向标—客服咨询诊断分析是什么?详细介绍

侵权删除联系邮箱:chuangrizhi@163.com(三日内处理)
备案号:浙ICP备2023019220号-1