遇到双地址订单怎么办?快手小店如何处理非正常地址订单

作者:doazhang 发布时间:2021-06-29 11:31:02

不少电商卖家都遇到过这种情况,买家下单的一级地址是正常的,而二级地址或者备注里面缺写的是不包运费、不在运费模板里的地址。遇到这种情况,我们不发货,可能会被买家投诉处罚,但是发货自己有可能会亏损一大笔运费。那么下面店小鱼就给大家带来快手小店遇到这种情况应该怎么办吧~

一、什么是双地址订单?

例:A店铺运费模板设置了新疆不可达,B买家在下单的时候填写了收货地址:陕西省-XX市-新疆省XXX地区的收货地址,导致A店铺无法正常发货,如下图:

双地址订单.png

二、快手店铺应如何应对?

依据《快手小店发货管理规则》3.1.5条规定,由于消费者填写等原因造成收货信息无效或不准确,商户无法发货的,快手小店官方不强制商户赔付,可由消费者和商户双方自行协商。所以商家朋友们不用担心被平台处罚哦。

为避免影响店铺指标,商家在与买家协商不一致的情况下,可以对此情况进行报备。报备审核通过后,不发货免责且不计算在店铺考核指标。

三、如何进行报备?

报备路径为:登陆快手小店后台系统「物流管理」-「延迟发货报备」-「紧急报备」-「特殊订单」上传订单后和订单地址截图进行报备。

1:延迟发货报备:

延迟发货报备:.png

2:特殊订单:

延迟发货报备2.png

四、报备申请进度查询

店铺可以在提交申请界面的下方筛选条件-点击查询,查看已经提交的报备申请、审核进度。

订单报备进度.png

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

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